Yanlış Numara Ve Küfürlü Davranış Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

28.05.2026 tarihinde saat 19.00 kalkışlı Samsun Terme – İstanbul seferi için Fındıkkale Turizm’den yaklaşık 1.500 TL tutarında bilet aldık. Saat 18.30 civarında Terme yazıhanesine gittiğimizde, M**** isimli görevli bize otobüsün terminale girmeyeceğini, yol üzerinden bir yerden alınacağımızı söyleyerek sadece otobüs plakası ve şoförün telefon numarasının gönderileceğini belirtti ve şoförle bizim iletişime geçmemiz gerektiğini ifade etti.

Bize “şoför” diye verilen numarayı aradığımızda telefona bir bayan çıktı ve otobüs şoförü olmadığını, böyle bir durumdan haberi olmadığını söyledi. Biz bu karışıklığı çözmeye çalışırken otobüs yanımızdan geçip gitti. Bunun üzerine Terme Fındıkkale’yi aradığımızda, “yapacak bir şey yok, size numara verdik, arasaydınız, sorununuzu Obilet üzerinden çözün” şeklinde son derece ilgisiz ve sorumluluğu üzerinden atan bir cevap aldık.

Daha sonra tekrar şoför olduğunu düşündüğümüz numarayı aradık; bu kez karşımızdaki beyefendi bize küfürler savurdu ve bizi mahkemeye vereceğini söyledi. Sonrasında firmadan arandık, şoför de bizi aradı ve bize gönderilen numaranın yanlış olduğu anlaşıldı. Evet, otobüs geri dönerek bizi aldı; ancak yaşadığımız stres, maruz kaldığımız küfürler ve gördüğümüz saygısız muamelenin hiçbir şekilde telafisi yapılmadı.

Hem yazıhanede M**** isimli görevlinin yönlendirmesi hem de yanlış numara verilip müşteriye küfür edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu süreçte yaşadığımız mağduriyet nedeniyle bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Terme yazıhanesinde görevli M**** isimli kişi başta olmak üzere, bu olayda sorumluluğu bulunan kişiler hakkında firma tarafından gerekli incelemenin yapılarak iletişim ve müşteri ilişkileri konusunda eğitim verilmesini ve bir yaptırım uygulanmasını istiyorum. Bu şekilde yol üzerinden yolcu alma, yanlış numara ile oyalama ve üstüne hakaret içeren iletişim tarzının düzeltilmesini talep ediyorum.