Fındıkkale Turizm'de Saygısız Ve Kaba Personel Davranışı

3 Mayıs saat 18.30 Fındıkkale Turizm Samsun–Giresun seferi için internet üzerinden bilet aldım. 18.05’te Samsun otogarına geldim ve yazıhanedeki personele otobüsü sordum. Otobüsün henüz gelmediğini, geldiğinde bana haber vereceklerini söyleyip oturmamı istediler. Saat 18.30 olmasına rağmen hiçbir anons yapılmadı, kimse de beni çağırmadı. Bir süre sonra birinin başkasına sessizce “Fındıkkale arabası gidiyor” dediğini duydum ve otobüsün kalktığını bu şekilde fark ettim. Benim bineceğim otobüsün o araç olduğunu sorduğumda, otobüsü yoldan geri çevirtmek zorunda kaldım.

Ne otobüs geldiğinde bana haber veren oldu ne de telefonla aranıp nerede olduğum soruldu. Otobüse valizimi yüklemek istediğimizde bagajda yer olmadığını gördük. Valizi koymaya çalışırken bagaj kapağı neredeyse valizimi ezecekti, sonra başka tarafa götürdüler, orada da yer olmayınca valizi tekerin üstüne doğru yerleştirdiler. Valizin nereye konduğunu görmek istediğimde personel tarafından “Neye bakıyorsunuz? ” şeklinde azarlandım. Sürekli valizler kırıldığı için kontrol ettiğimi söylediğimde ise “Git kıranlara söyle” gibi kaba bir cevap aldım.

Kimsenin beni neden arayıp sormadığını sorduğumda, şoför “Hem geç kalıyorsun hem de hesap soruyorsun” diye bağırdı. Geç kalmadığımı, uzun süredir otogarda beklediğimi söylememe rağmen hem şoför hem personel tarafından azarlandım. Otobüse bindikten sonra da arkamdan konuşmaya, laf atmaya devam ettiler. Bir noktadan sonra yüksek sesle konuşup rahatsız olduklarını dile getirdiğimde bu defa da “İnsanları rahatsız ediyorsun” diyerek yine bana bağırdılar. En son arkadan konuşmaları devam edince “Söylediklerinizi duyuyorum, susar mısınız? ” dediğimde bu kez de “Havan kime, koskoca kızsın” gibi ifadelerle tekrar bağırarak saygısızlık ettiler.

Ayrıca biletimi internetten aldığım için bana özellikle böyle davrandıklarını, komisyonu kendilerinin alamadıkları için bu şekilde davrandıklarını açıkça ifade ettiler. Sırf komisyon alamıyorlar diye yolcuya bu denli saygısızlık yapılmasını kabul etmiyorum. Hatta bu durum yüzünden kendi aralarında bile tartışma yaşandı; yazıhanedeki personele “Neden saymadınız? ” diye otobüsteki personel de yazıhanedeki “Neden yolcuya anons etmediniz? ” diyerek tepki gösterdi.

Bu yaşananlar nedeniyle Fındıkkale Turizm’in özellikle ilgili seferde görevli şoför ve personelinin yolcuya karşı son derece saygısız, kaba ve sorumsuz davrandığını düşünüyorum. Müşteriyi bilgilendirmeyen, arayıp sormayan, bagajı dikkatsizce yerleştiren, biletin nereden alındığına göre tavır değiştirip yolcuya sürekli bağıran bu tutumdan dolayı personelden şikayetçiyim. Böyle bir firmayla bir daha asla yolculuk yapmayı düşünmüyorum ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.