Superbox Kiralama Seçeneği Ve Gizli Ücretler Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme

Samsun Atakum Atakent’te, Yeni Mahalle Atakent A** G***** O**** Caddesi No:21 D:A adresindeki Turkcell İletişim Merkezi’ne 17 Eylül Perşembe günü saat 13.00 civarında Superbox aboneliği için gittim. İşlem sırasında bana sadece Superbox tak çalıştır, taşınabilir 300 GB 4.5G paketinin aylık 1000 TL olduğu bilgisi verildi. Cihazın Financell üzerinden kredi/sigorta ile bana satıldığı, faturama ayrıca yaklaşık 200 TL cihaz taksiti ve yaklaşık 132 TL vergi ekleneceği, toplam aylık maliyetin 1332 TL civarında olacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık 10–15 dakika sürmesi gereken işlem bayide yaklaşık 1 saat sürdü; bu süre boyunca benden sonra gelen 5 müşteriyle de ilgilendiler. İşlemlerin sonuna doğru sıkıldığım için telefonumu şifresiz şekilde çalışan kişinin önünde bıraktım. Daha sonra öğrendiğime göre bu sırada telefonumu kullanarak Financell üzerinden poliçe oluşturmuşlar ve benim bundan hiç haberim olmadı.

18 Eylül Cuma günü saat 16.33’te Turkcell tarafından aranarak bilgilendirildim ve cihazı satın almış olduğumu, faturama yansıyacak ek ücretleri ilk kez bu telefonla öğrendim. Bunun üzerine 19 Eylül günü saat 13.05 civarında yeniden aynı Turkcell bayisine giderek işlemi iptal etmek istediğimi söyledim. Bana, iptal etmem durumunda yaklaşık 5400 TL cayma bedeli çıkacağı ve cihaz kiralama uygulamasının kalktığı, artık sadece satın alma olduğu için bunu bana ayrıca söylemeye gerek duymadıkları, “zaten biliyor olduğumun” varsayıldığı ifade edildi.

Ben işlem öncesinde yeterince araştırma yapmamış olabilirim, ancak bayi personelinin “zaten biliyorsunuz” diyerek cihazın kiralık değil, Financell kredi/sigorta ile satıldığını, faturama eklenecek ek tutarları ve cayma bedeli riskini açık ve net şekilde anlatmaması nedeniyle kendimi eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile karşı karşıya kalmış hissediyorum. Turkcell tarafından gelen bilgilendirme çağrısı sonrası durumu fark eder etmez ertesi gün bayiye giderek itirazda bulunmama rağmen, yüksek tutarlı cayma bedeliyle karşı karşıya bırakılmak istemiyorum.

Ben KYK yurdunda kalan bir öğrenciyim, maddi imkânlarım kısıtlı; param olsa zaten bu kadar uğraşmazdım. Bu nedenle öncelikle Superbox kiralama seçeneğinin hâlâ mevcut olup olmadığı konusunda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Eğer kiralama seçeneği varsa, aynı tarifeyi kiralık cihazla, ek cayma bedeli veya ek ceza olmadan kullanmaya devam etmeyi kabul ettiğimi özellikle belirtmek isterim. Eğer kiralama seçeneği yoksa, bayi tarafından yapılan eksik/yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle imzalatılan mevcut sözleşmenin ve Financell cihaz/sigorta işlemlerinin tarafıma hiçbir cayma bedeli, cihaz borcu, sigorta primi veya ek ücret yansıtmadan tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi, bayideki personelin bilgilendirme sürecinin incelenmesi ve öğrencilik durumum da dikkate alınarak lehime çözüm üretilmesini arz ve talep ederim.