İade Edilen Superbox Cihazının İptali Yapılmadığı İçin Haksız Borç Ve Kredi Sicil Hasarı

Turkcell’e ait Superbox aboneliğimi, evimde çekmediği için yaklaşık 1 ay kullandıktan sonra iptal etmek istedim. İptal işlemi sırasında tarafıma cayma bedeli çıkarıldı. Bunun üzerine BTK’ya şikayette bulundum ve BTK üzerinden, hattımı cayma bedelsiz iptal ettirebileceğim yönünde yazılı cevap aldım.

BTK’dan gelen bu cevapla birlikte Turkcell bayisine giderek Superbox cihazını ve hattını teslim ettim. Bayi görevlilerine BTK’dan gelen cevabı da gösterdim ve işlemin iptal edildiği tarafıma bildirildi. Cihazı ve hattı teslim ettikten sonra bayiden ayrıldım.

Ancak yaklaşık 1 ay sonra tarafıma taksit ödemesi, faiz ve banka sicilime işleyeceği yönünde mesajlar gelmeye başladı. Bunun üzerine Turkcell Finansman ile iletişime geçtiğimde, hattın iptal edildiğini ancak Superbox cihazının iptal edilmediğini ve sistemde hâlâ bende göründüğünü söylediler. Oysa cihazı bayiye teslim etmiş ve iptal işleminin yapıldığını öğrenmiştim.

Daha sonra Turkcell Finansman’a e-posta yoluyla dilekçe göndererek durumu ve ekran görüntülerini paylaştım. Bana geri dönüş yaparak cihazı bayiye teslim edip etmediğimi sordular. Teslim ettiğimi belirtmem üzerine, bayiden onay aldıktan sonra borcun silineceğini ifade ettiler. Fakat bayiye tekrar gittiğimde bayi yetkilileri bu işlemin kendileriyle ilgili olmadığını, Superbox iptalinin Turkcell Finansman üzerinden yapılması gerektiğini söylediler.

Eğer iptal işlemini benim yapmam gerekiyorsa, cihazı teslim ettiğim gün bu bilginin tarafıma açıkça verilmesi gerekirdi. Bayi cihazı teslim almış olmasına rağmen gerekli işlem yapılmadığı için ödemeler gecikmeye girmiş ve banka sicilim olumsuz etkilenmiştir. Turkcell müşteri hizmetleri, Turkcell Finansman ve bayi arasında sürekli olarak birbirine yönlendiriliyor, ancak sorunum çözülemiyor.

Bu nedenle, bayiye teslim ettiğim Superbox cihazına ait haksız şekilde çıkarılan borcun, faizlerin ve gecikme kayıtlarının tamamen silinmesini, ayrıca banka sicilime yansıyan olumsuz kayıtların düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.