Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Aşırı Modem Ücretine Karşı Şikayet

Turkcell Superbox hizmetiyle birlikte verilen modemi kullanıyordum. Faturam borçtan dolayı kapandıktan sonra Nisan 2026’da Turkcell Finansman adı altında arandım ve fatura borcum olduğu, şu kadar ödeme yapmam gerektiği söylendi. Telefonda açıkça “Bu ödemeyi yaptıktan sonra başka bir borç çıkacak mı? ” diye sorduğumda bana “Hayır, başka bir borcunuz olmayacak” denildi. Bu bilgiye güvenerek ödemeyi yaptım.

Bugün ise öğrendiğim şey, fatura diye ödediğim tutarın aslında modem ücreti olduğu ve Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda faturalarımın hâlâ ödenmemiş göründüğü söylendi. Ayrıca modemin ücretini, abonelik süresi bitimine kadar aylık 700 küsur tl olarak almaya devam edeceklerini ifade ettiler. Yani toplamda 3.004 TL fatura borcu ve yaklaşık 9.100 TL’lik bir modem bedelinden bahsediliyor. İstanbul Sultangazi’de kullandığım hatta ait 0538*******06 numarası üzerinden bu mağduriyeti yaşıyorum.

Ben bir modeme toplamda 9.100 TL ödeyecek kadar bilgisiz bir tüketici değilim. Hattı alırken de “Hat kapanırsa bile modemin ücretini her ay taksit taksit ödemeye devam edersiniz” gibi bir bilgi hiçbir şekilde verilmedi. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, modeme bu parayı ödemek istemediğimi söylediğimde bana “Git aldığın Turkcell bayisine söyle, modemi iade alırsa alır, almazsa seve seve ödemek zorundasın” şeklinde son derece umursamaz ve saygısız bir ifade kullanıldı.

Ben, verilen yanlış bilgilendirme ve eksik sözlü bilgilendirme nedeniyle ortaya çıkan bu borcu kabul etmiyorum. Modem bedelinin tamamen iptal edilmesini ya da modemin geri iade alınarak üzerime çıkarılan modem ücretinin düşülmesini talep ediyorum. Faturalarla ilgili durumun da bana ilk telefonda söylenen şekilde, ilave borç çıkarılmadan netleştirilmesini ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.