to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul’da Kapsama Sorunu Ve Yüksek Cayma Bedeli Şikayeti
Turkcell Superbox 1 TB Yanımda paketine İstanbul’daki ikamet adresim üzerinden, 12 ay taahhüt vererek abone oldum. Bu hattı şehir dışında, memleketimin en ücra ve uç bölgelerinde bile çoğunlukla sorunsuz kullanmama rağmen, İstanbul’daki ev adresimde kapsama alanı sorunu yaşıyorum. Evimde bu nedenle ikinci bir internet bağlantısı kullanmak zorunda kalıyorum ve Superbox hattı benim için ciddi bir maddi külfet haline geldi.
Hizmeti aldığım ilk ay dolmadan, çekim ve hız sorunları nedeniyle memnun kalmadığımı, bu yüzden iptal/iade etmek istediğimi Turkcell’e birçok kez ilettim. Özellikle bugün gün içinde dahi defalarca farklı birimlerle görüşmeme rağmen çözüm üretilmedi. Buna rağmen tarafıma 9 bin tl’nin üzerinde cayma bedeli yansıyacağı söylendi. Ayrıca modem bedelinin önce 3.200 TL civarında belirtildiğini, sonrasında ise 6 bin tl’nin üzerinde bir tutar talep edildiğini öğrendim. Modem bedelinin Turkcell Finansman üzerinden kredi şeklinde tahsil edildiği, bana başta yaklaşık 1.500 TL civarında ifade edilen toplam ödemenin 1.750–1.800 TL seviyelerine çıktığı da ayrıca rahatsız edici bir durum oldu. Sadece 7 günlük kullanım için 1.231,1 TL fatura çıkarılmış durumda.
Tarafıma, bölgemde baz istasyonu sinyal ölçümü yapılması gerektiği, bunun da yalnızca bilgilendirme amacıyla yaklaşık 250 saat (11 gün) kadar süreceği söyleniyor. Buna karşın “çekmiyorsa iptal edelim, memnun değilseniz çözelim” demek yerine, iptal ederlerse yüksek cayma bedeli ve modem ücretini alacaklarını, modemin de elimde kalacağını ifade ediyorlar. Çekim sorunu yaşadığım, hizmetten memnun kalmadığım ve bunu çok kısa süre içinde ve defalarca kez iletmeme rağmen, taahhüt ve cayma bedeli dayatılması nedeniyle tüketici haklarımın yok sayıldığını düşünüyorum.
İstanbul’daki adresimdeki kapsama sorununun dikkate alınmasını, teknik ölçümlerin sonucuna göre herhangi bir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan hattımın iptal edilmesini veya mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.
