Şeffaf Bilgi Verilmediği İçin Telefon Geri Ödemesi İki Katına Çıktı

23 Mart 2026 tarihinde İstanbul Sancaktepe Demokrasi Caddesi’ndeki Turkcell şubesinden Redmi Note 15 Pro marka telefon satın aldım. Daha önce bu telefonu kullanmadığımı, iyi olup olmadığını sorduğumda çalışan kişi sadece “Abla iyidir, çok satılıyor” diyerek üstünkörü bilgi verdi. Hat üzerinden, pasaj limiti üzerinden alacağımı söyleyerek işleme geçtik; limitimin 25.000 TL olduğunu, bu limite göre uygun telefonun bu model olduğunu belirttiler.

İşlem sırasında imzalar atılırken birkaç kez toplam fiyatı sormama rağmen görevli bana cihazın toplam tutarını açıkça söylemedi, sadece aylık ödememin 12 ay boyunca 3.209 TL olacağını iletti. Bu tutara göre toplamda ne kadar ödeyeceğimi netleştirmek istedim ancak yine de açık bir bilgi verilmedi. Daha sonra taksit ödemeleri için şubeye gittiğimde her ay faturama yaklaşık 100 TL civarında fark eklendiğini gördüm. Çalışana sorduğumda her ay faturanın farklı çıkabileceğini söyledi, bu farkların neden oluştuğunu da net olarak açıklamadı.

Turkcell Financell | Turkcell Finansman üzerinden baktığımda toplam geri ödeyeceğim tutarın 38.900 TL olduğunu gördüm. Cihaz bedeli 19.000 TL iken, neredeyse bunun iki katına yakın bir geri ödeme çıkması beni son derece rahatsız etti. Bu kadar yüksek bir toplam tutar olacağını bilseydim kesinlikle bu telefonu almazdım. Telefonun piyasa değeri ile şubede bana yansıtılan bedel arasındaki bu büyük farkı kabul edemiyorum. Ayrıca telefondan da anlatıldığı kadar memnun değilim.

Şubede bana imzalatılan evraklar ve sunulan ödeme koşulları hakkında yeterince açık ve şeffaf bilgilendirme yapılmadığını, özellikle toplam geri ödeme tutarının net şekilde belirtilmediğini düşünüyorum. Bu nedenle hat üzerinden aldığım cihaz için uygulanan bu yüksek geri ödeme tutarının detaylı ve anlaşılır şekilde tarafıma açıklanmasını, varsa yapılan bir hata ya da yanlış bilgilendirme sonucunda oluşan fazla maliyetin düzeltilmesini ve tarafıma doğru, net bilgi verilmesini talep ediyorum.