to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Yapılan Sigorta Kesintileri Ve İade Talebi
Turkcell Finansman üzerinden Turkcell faturama ek olarak aldığım telefonla birlikte, tarafıma bilgi verilmeden sigorta adı altında kesintiler yapıldığını fark ettim. Sigorta konusu kaza sonucu vefat, kaza veya hastalık sonucu tam ve sürekli sakatlık, tehlikeli hastalıklar başlığıyla 306 TL tutarında bir kesinti yapılmış; daha sonra gelen ikinci mailde aynı konu ile ilgili bu kez 496 TL daha kesinti yapılmıştır. Toplamda iki kez olmak üzere, iznim ve onayım dışında bu tutarlar hesabımdan tahsil edilmiştir.
Bu kesintilerle ilgili Turkcell Finansman tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, konu hakkında tarafıma herhangi bir açıklama veya onay süreci de sunulmamıştır. Müşteri hizmetleri üzerinden yaptığım başvuruma da şu ana kadar bir geri dönüş sağlanmamıştır. 11 Mart tarihinde fark ettiğim bu işlemlere istinaden, bu sigortanın acilen iptal edilmesini ve hesabımdan çekilen 306 TL ve 496 TL tutarlarının tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.
Bilgim ve açık onayım olmadan yapılan bu kesintilerin incelenmesini, söz konusu sigorta işlemlerinin iptal edilmesini ve iade sürecinin ivedilikle başlatılmasını rica ediyorum.
Gelişme
11 Mart 2026 tarihinde Turkcell mağazasından telefon alımı sırasında tarafımdan 306 TL ve 496 TL olmak üzere toplamda iki ayrı peşin kesinti yapıldı. Bu tutarların telefon sigortası/cihaz koruma ürünü kapsamında alındığı söylendi, ancak sistemde “kasa sonucu vefat” şeklinde bir ifade göründüğünü öğrendim ve bu durum beni hem rahatsız etti hem de güvensiz hissettirdi.
Sigortayı iptal ettirmek ve kesilen tutarların iadesini almak için hem mağaza hem de müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde iptal edileceği ve iade yapılacağı söylenmesine rağmen, günler geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve somut bir sonuç alamadım.
Telefon sigortasının derhal iptal edilmesini, 306 TL ve 496 TL olarak alınan tutarların tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve “kasa sonucu vefat” şeklindeki sigorta kaydıyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Size en iyi şekilde çözüm sunabilmek için müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz başvurunuzu değerlendiriyoruz, sonuçlandığı zaman sizinle irtibata geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili diğer talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Financell
