Paycell Üzerinden İlk Taksit Ödemesi Finansmanda Görünmüyor

Turkcell Finansman kapsamında satın aldığım iPhone 17 Pro Max cihazımın ilk taksit ödemesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 08 Temmuz 2026 tarihinde tarafıma SMS ile iletilen resmi Paycell ödeme bağlantısı üzerinden kredi kartımla ilk taksit ödememi yaptım. Ödeme tutarı kredi kartımdan başarıyla tahsil edildi.

Bankamla yaptığım görüşmede, işlemin kesinleştiği ve ödemenin iş yeri tarafından tahsil edildiği tarafıma açıkça teyit edildi, hatta bana bir otorizasyon numarası da verildi. Buna rağmen Turkcell Finansman tarafındaki finansman hesabımda ödemenin alınmadığı bilgisi paylaşılmaya devam ediyor ve hesabımda taksit ödenmemiş gibi görünmekte.

Son üç gündür hem Turkcell Finansman hem de Paycell müşteri hizmetlerini defalarca arıyorum. Turkcell Finansman tarafı sürekli olarak kendilerinde ödeme görünmediğini söylüyor. Paycell tarafı ise bana sadece şifre ile uygulamaya girip işlemimi kontrol etmem gerektiğini, SMS ile gönderilen link üzerinden kartla yaptığım bu ödemeyi başka şekilde kontrol edemeyeceklerini ifade ediyor. Bankam ise ödemenin kabul edildiğini, tahsilatın gerçekleştiğini ve otorizasyon numarasını paylaştığını belirtiyor; ancak bu bilgiyle de kimse işlem araştırması yapmıyor.

Ödeme yükümlülüğümü yasal süresi içinde yerine getirmiş durumdayım. Banka tarafından tahsilatı kesinleşmiş bir ödemenin, sistemsel veya muhasebesel nedenlerle finansman hesabıma yansımamasından sorumlu tutulmam hukuken de mümkün değildir. Buna rağmen finansman hesabımda ödemenin görünmemesi beni hem mağdur etmekte hem de ileride haksız yere gecikme kaydı, faiz veya idari takip riskiyle karşı karşıya bırakmaktadır.

Bu nedenle, Paycell üzerinden gerçekleştirilen ödeme kaydının işlem referansı ve banka tarafından verilen otorizasyon numarası esas alınarak detaylı biçimde araştırılmasını, tahsil edilen tutarın ivedilikle Turkcell Finansman hesabıma işlenmesini ve araştırma sonuçlanıncaya kadar tarafıma hiçbir şekilde gecikme faizi, gecikme kaydı, idari takip veya benzeri olumsuz bir işlem uygulanmamasını talep ediyorum.

Ayrıca açılan ödeme araştırmasına ilişkin kayıt numarasının ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak iletilmesini, ödeme yükümlülüğümü süresinde yerine getirmiş olmama rağmen maruz kaldığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini rica ederim. Şikayetimin en geç yarın akşamına kadar çözüme kavuşturulmaması halinde, haklarımı korumak amacıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da bilgilerinize sunarım.

İsim soy isim: P**** D**** Y*******
E-posta: o**********@gmail.com