to read complaints and reviews, or file yours.Filomingo Araç Kiralama Şikayeti
22.06.2026 tarihinde saat 10:00 civarında Flamingo Araç Kiralama İstanbul genel merkez ile Volkswagen Tiago kiralama sürecimle ilgili görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu ve davranışları nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Telefonda konuşan hanımefendinin ses tonu, konuşma tarzı ve yaklaşımı son derece saygısız ve azarlar nitelikteydi.
Mesajla yanıt vermek yerine beni arayıp tersler bir tarzda konuştu, alaycı bir üslup kullandı ve sanki araç kiralama hizmeti değil de araç bağışı yapıyormuş gibi davrandı. Müşteriyle konuşma şekli profesyonellikten tamamen uzaktı ve firmanın kurumsal kimliğine hiç yakışmayan bir tutum sergiledi.
Bu yaşadığım olay sonrasında Filomingo Araç Kiralama’ya olan güvenim tamamen sarsıldı. Firmadan herhangi bir maddi talebim yok, ancak çalışanlarına müşteriyle nasıl konuşulması gerektiği konusunda ciddi bir eğitim verilmesini ve bu tarz üslup sorunlarının bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Ayrıca bu tür yaklaşımlara sahip firmaların “kurumsal” diye tercih edilmemesi gerektiğini özellikle belirtmek isterim.
Merhaba Güven Bey, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Filomingo olarak müşteri memnuniyetini ve kurumsal iletişim standartlarımızı önemsiyoruz. İletmiş olduğunuz konu kapsamında görüşme kayıtları tarafımızca incelenmiştir. Yapılan değerlendirmede, görüşme sırasında nezaket sınırlarını aşan ifadelerinizin kullanıldığı tespit edilmiştir. Markamız, çalışanlarımızın ve müşterilerimizin dahil olduğu tüm iletişim süreçlerinde saygılı bir üslubu esas almakta olup, hakaret içeren görüşmelerin sürdürülmesini uygun bulmamaktadır. Bu nedenle bu tarz görüşmeler gerekli durumlarda sonlandırılabilmektedir. Temsilci değişikliği, süreç yönetimi veya memnuniyetsizlik gibi taleplerin resmi iletişim kanallarımız üzerinden marka yönetimimize iletilmesi halinde, konu memnuniyetle değerlendirilerek çözüm odaklı şekilde ele alınmaktadır. Saygılarımızla, Filomingo
