Filli Boya Ürün Bilgisi Eksikliği Ve Müşteri Hizmetleri Geri Dönüş Sorunu

Günlerdir Filli Boya’nın bir efekt boyasını temin etmeye çalışıyorum. Bu süreçte çok sayıda bayiyle görüştüm, satış noktalarını ziyaret ettim, telefon görüşmeleri yaptım ve distribütörlere ulaştım. Ancak hiçbir noktadan net ve güvenilir bilgi alamadım.

Ürünün stokta olmaması anlaşılabilir bir durum, üretimden kaldırılmış olması da mümkündür. Fakat kabul edilemez olan, markanın kendi bayi ağı ve müşteri hizmetleri içerisinde ürünün durumu hakkında kimsenin net bilgi verememesi ve tutarlı bir açıklama yapamamasıdır.

Görüştüğüm bayilerin bir kısmı ürünü tanımıyor, bir kısmı başka yerlere yönlendiriyor, bir kısmı ise sadece “yok” demekle yetiniyor. Ürünün üretimde olup olmadığı, Türkiye’de herhangi bir depoda bulunup bulunmadığı veya hangi bayiden temin edilebileceği konusunda tek bir net cevap alamadım.

Son çare olarak Filli Boya müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Talebimin ilgili birimlere iletileceği ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Hatta ürünün bulunduğu şehir veya depo bilgisi verilirse kendi aracımla gidip alabileceğimi özellikle belirttim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Buradaki sorun, ürünün bulunamamasından ziyade; kurumsal bir markanın müşterisine doğru bilgi verememesi, verdiği geri dönüş sözünü yerine getirmemesi ve müşteriyi sürekli farklı noktalara yönlendirmesidir. Bir müşteri olarak günlerce telefon trafiği yürütüp farklı kişilerden farklı cevaplar alıyor, sonunda markanın merkezinden bile somut bilgi alamıyorsam burada ciddi bir iletişim ve organizasyon sorunu vardır.

Filli Boya’dan beklentim; aradığım ürünün mevcut durumu hakkında net bilgi verilmesi, varsa stok veya depo bilgilerinin paylaşılması ve müşteri hizmetleri tarafından verilen geri dönüş sözünün neden yerine getirilmediğinin açıklanmasıdır. Filli Boya gibi köklü bir markadan beklediğim şey, üründen önce doğru bilgi ve çözüm odaklı bir yaklaşımdı; maalesef bu süreçte bunların hiçbirini göremedim.