to read complaints and reviews, or file yours.Filli Boya Katalogdaki Sıcak Gri Renk Gerçekte Soğuk Mavi Çıktı Ayıplı Mal Ve İade Talebi
Filli Boya’nın kurumsallığına ve güncel kartelasındaki teknik tanımlara güvenerek, evimin tamamında kullanmak üzere 15 kg Andezit 50 rengi satın aldım. Katalogda bu renk, siyah çerçeve içinde açıkça “Sıcak Griler” kategorisinde belirtilmiş ve tüketiciye sıcak bir ton olarak taahhüt edilmiştir. Satın alma işlemini 15 Aralık tarihinde Sakarya ili Karasu ilçesindeki bayiden, bayi sahibinin IBAN numarasına yaklaşık 2.500 tl ödeme yaparak gerçekleştirdim; bu ödeme banka dekontu ile sabittir.
Ancak boya uygulaması geçtiğimiz Pazar günü yapıldığında, katalogdaki teknik vaatle hiçbir şekilde örtüşmeyen bir sonuçla karşılaştım. Katalogda sıcak ve bejimsi olarak ifade edilen ton yerine, son derece soğuk, mavi ve lila alt tonlu bir renk ortaya çıktı. Bu durum basit bir “renk beğenmeme” meselesi değil, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca tanıtımında belirtilen özellikleri taşımayan, yani “ayıplı mal” kapsamına giren bir durumdur.
Sorunu fark ettiğim andan itibaren Filli Boya müşteri hizmetlerini arayarak detaylı şekilde mağduriyetimi anlattım. En kısa sürede dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen, aradan üç gün geçmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Bu süreçte boya ustalarım evde beklemekte, işçilik planı ve tadilat süreci aksamakta ve bu durum beni hem maddi hem manevi açıdan zarara uğratmaktadır. Markaya olan güvenim tamamen sarsıldığı için, herhangi bir pigment düzeltmesi, renk açma ya da renk değişimi gibi ara çözümleri kabul etmiyorum.
Bu nedenle, öncelikle katalogda belirtilen teknik tanıma uymayan ve ayıplı mal niteliği taşıyan bu ürün için, 15 kg boya bedeli olan yaklaşık 2.500 tl’nin, banka dekontu ile ispatlı ödeme üzerinden kesintisiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, üç gündür cevap alamamam nedeniyle aksayan işçilik ve süreç maliyetlerimin de değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Bu şikayetim, Tüketici Hakem Heyeti’ne yapacağım başvurunun ön bildirimi niteliğindedir. 24 saat içerisinde somut bir iade onayı ve çözüm sunulmadığı takdirde, elimdeki görsel kanıtlar, banka dekontu ve katalog görselleriyle birlikte yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı Filli Boya’ya bildiriyorum.
Filli Boya’nın Momento serisi Andezit 50 rengini katalogda “sıcak gri” olarak görüp buna güvenerek satın aldım. Ancak duvara uygulandığında katalogdakiyle hiçbir ilgisi olmayan, alt tonu mavi olan soğuk ve koyu bir griyle karşılaştım. Duvarlar resmen maviye döndü, katalogda belirtilen bej alt tonundan eser yok. Bu nedenle aldığım ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım sorunla ilgili olarak 5 gün önce Filli Boya müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım, fakat aradan günler geçmesine rağmen hâlâ hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Ben beklerken evim boyalı halde kaldı, kendi imkanlarımla bu maviliği kırmaya çalıştım ve 5 kg beyaz boya eklememe rağmen renk hâlâ çok koyu ve mavi. Hem maddi hem manevi olarak zarardayım, eşyalarım ortalıkta, evimde düzen kalmadı ve firmanın ne zaman döneceğini bilmeden bekliyorum. Katalog ile duvarda çıkan renk arasındaki bu büyük uyumsuzluğun ya katalog hatasından ya da sistemsel bir hata nedeniyle oluştuğunu düşünüyorum ancak sonuç olarak ortada açık bir mağduriyet var. Filli Boya’nın bu ayıplı ürün nedeniyle yaşadığım zararı gidermesini, para iadesi ya da gerçekçi ve uygulanabilir başka bir çözüm sunarak evimin yeniden düzgün bir renge kavuşmasını sağlamasını talep ediyorum.
Sn. İlgili, Firmamıza ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Konu ilgili bölümlere iletilerek gerekli incelemeler yapılacaktır. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Betek Boya ve Kimya San. A.Ş.
Ama ne zaman?... 3 adet 2.5 kg lik beyaz boya aldım. O baskın maviliği kırabilmek için. Ama değişen hiçbir şey olmadı. Maddi manevi zarardayım. Katalog ta sıcak gri dediğiniz gri alt tonu mavi soğuk gri çıktı. Boyayı 7.5 kilo beyaz ve oksit sarı ile açmaya o maviliği kırmaya çalıştım ama nafile hâlâ o soğuk renk duvarım da. Bu hatanız ivedilikle düzeltin lütfen!
