Filiz Yıldız Aktaş Kuaför Saç Kopması ve Yanıltıcı Fiyatlandırma

Beylikdüzü’indeki Filiz Aktaş ve Hava Hair Tesettür Salonu’na ombre/sombre 5000 TL kampanyasından yararlanmak için gittim. Saçımda sadece 7–8 ay önce yaptırdığım ve dipleri uzamış eski bir ışıltı işlemi vardı. Önce saçımın uygunluğunu görmek için deneme paketi atıldı ve bu denemeden sonra saçlarımda bana göre normal olmayan derecede kopmalar oldu. Bu durum beni korkuttuğu için ombre işlemini yaptırmaktan vazgeçip sadece yüz çerçeveleme ve cila yapılmasını istedim.

Buna rağmen sadece çerçeveleme işleminde 6 paket atılmasına karşın saç için benden 3600 TL, cilaya ise 1400 TL olmak üzere toplamda yine 5000 TL ücret alındı. Ek olarak kaş aldırma hizmeti için de 400 TL ödedim. Bana öncesinde 6 paket için 3600 TL, cila için 1500 TL ve kaş için 300 TL bilgisi verilirken, kasada alınan tutarlar WhatsApp üzerinden yazılan fiyatlarla çelişti.

Yapılan işlem sonrası saçlarımdaki sarı tonlar çok çiğ ve rahatsız edici bir renkte kaldı. Arkaların koyu kalacağını, en azından renklerin eşitlenmesi gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen çalışan, ne istediğimi sormadan ilgisiz bir şekilde kendi bildiğini yaptı. İşlemden sonra hem salonda hem de sonrasında WhatsApp üzerinden memnun olmadığımı, saçlarımdaki sonucun yetersiz olduğunu, ilgisiz olduklarını ve bu ücretin hem memnuniyetsizliğim hem de yapılan işlemin yetersizliği nedeniyle fazla olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen beni anlamadılar, memnuniyetsizliğimle ilgilenmediler ve son mesajıma dahi geri dönüş yapmadılar. Sadece 6 paketin fiyatının 3600 TL olduğu söylenip konu kapatılmaya çalışıldı.

Ayrıca salonun hijyen koşullarından da çok rahatsız oldum. Saçlarımın yıkanacağı koltuğu ve lavabonun içini aynı havluyla sildiklerini gördüm; bu durum bana hiç hijyenik gelmedi. Sosyal medyada oluşturdukları imaja güvenip giden başkalarının da benzer şekilde mağdur olmasını istemiyorum.

Saçlarımdaki kopmalar, kötü renk sonucu, ilgisizlik, hijyen eksikliği ve adil bulmadığım, çelişkili fiyatlandırma nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Salonun, saçlarımdaki hatalı ve yetersiz işlemi telafi etmesini veya ödediğim ücretle ilgili makul bir iade/indirim çözümü sunmasını ve müşterilerin şikayetleriyle ilgilenip hem hijyen hem de fiyatlandırma konusunda daha şeffaf ve özenli olmasını talep ediyorum.