Beyaz Köşk Coiffeur Fahiş Ücret, Saç Hasarı Ve Garanti İhlali

İstanbul Beşiktaş’ta bulunan Beyaz Köşk Kuaför’ün tesettür bölümünde, z** hanım, kasadaki h** hanım ve işletme sahibi e*** bey nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Geçen yıl aynı yerde ombre işlemi yaptırmış ve istemediğim halde yapılan boya yüzünden saçlarım iki kez boya görmüş, büyük zarar görmüştü. O dönem zorla da olsa hakkımı aramış, e** bey ile yaptığım görüşmede bana gelecek yıl boyalı olan kısmın ücretsiz telafi edileceği yönünde garanti verilmişti.

Bu yıl, bu söze güvenerek tekrar ombre işlemi için gittim. Instagram üzerinden 3.500 TL olarak paylaştıkları ombre/aubrey işlemi için salona gittiğimde bu kez 13.000 TL gibi fahiş bir fiyat çıkarıldı, sonunda 10.000 TL’ye anlaşmak zorunda kaldım ve 10.000 TL ödedim. Pigmentasyon vb. Ek işlemler için ücret ödemek istemediğimi, yalnızca ombre ücretini ödeyeceğimi belirtmeme rağmen bu talebim de kabul edilmedi.

İşlem öncesinde z*** hanım bana saçlarıma kat kat koruma ve keratin uygulanacağını, saçlarımın hiçbir zarar görmeyeceğini, aksine daha yumuşak ve parlak olacağını söyleyerek garanti verdi. Ben de bu sözlere güvenerek işlemi kabul ettim. Oysa işlem sonrası saçlarım ciddi şekilde yıprandı ve koptu. Kuyruk sokumuma kadar uzanan, doğal kıvırcık ve özenle bakım yaptığım saçlarım şu anda sadece omuzlarımın yaklaşık 13 cm altında, çok kısalmış ve telleri incelmiş durumda. Saç uçlarım yıpranmış, kırıklarla dolu ve hâlâ ara ara kopmalar yaşıyorum.

Renk ve teknik açıdan da talep ettiğim sonuç elde edilmedi. Sağ tarafımda, sol tarafa göre çok daha az sarı var, sol taraf daha yoğun sarı iken sağ taraf seyrek ve dengesiz kaldı. Diplerden doğal geçişli bir ombre istemiştim, diplerden itibaren düzgün ombre yapılamadı. Platin, çok açık bir sarı tonu talep etmeme rağmen saçlarım yumurta sarısı tonuna döndü. Saçımı arkadan topladığımda yanlardan sarıların görünmesini istemiştim, ancak yanlar neredeyse tamamen siyah görünüyor, istediğim görüntü oluşmadı.

İşlem günü sabah erken saatte gidip akşamüzeri salondan çıktığımız için aşırı yorulduğumdan saçlarımın gerçek halini ancak eve gidip dinlendikten sonra fark edebildim. İki gün saçımı yıkamamam gerektiği, keratin işlemi yapıldığı ve saçların beslendiği söylendiği için bu süreyi bekledim. Saçlarımı yıkadıktan sonra durumun daha da kötü olduğunu gördüm. Tüm görselleri ve kanıtları WhatsApp üzerinden kasada bulunan h*** hanım ile paylaştım. Kendisi mesajlarımı görüp, sağ taraftaki sarılığın az olduğu bölgelere birkaç paket daha atabileceklerini, gelmem halinde telafi yapabileceklerini söyledi; ancak ben öncelikle kaybettiğim boya boyunda saçlarımı geri getirebilmelerini, ödediğim ücretin iadesini ve gerçek anlamda bir telafi istemekteyim.

İşletme sahibi e*** bey ile görüştüğümde ise beni tekrar h*** hanıma yönlendirdi ve ilgilenmedi. Sonrasında WhatsApp görüşmemizde h*** hanım, bu şekilde şikayet etmeye ve bu üslup ile devam edersem ikinci bir işlem göremeyeceğim şeklinde beni adeta tehdit eden bir ifade kullandı. Tüm yazışmalarım ve ödeme dekontum elimde mevcuttur.

Yaşadığım hem maddi hem manevi mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Beyaz Köşk Kuaför’den, ödediğim 10.000 TL ücretin tamamının iadesini, saçlarıma ücretsiz ve profesyonel bir şekilde gerçek anlamda telafi edici bakım ve onarım yapılmasını ve kopan, kısalan, yıpranan saçlarım nedeniyle yaşadığım manevi zarar için ayrıca tazminat talep ediyorum. Bu süreçte verdikleri sözleri tutmamaları, hatalı ve özensiz işlem yapmaları ve sonrasında müşteriyle kurdukları tehditkar iletişim sebebiyle şikayetçiyim.