Yanlış Adrese Bırakılan Sipariş Ve İletişim Sorunu Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

8 Aralık 2025 tarihinde İstanbul’da File online alışveriş uygulaması üzerinden, 19:00–21:00 teslimat aralığı için 1007558694 numaralı siparişi verdim. Sipariş saati geldiğinde, ürünün teslim edildiğine dair telefonla arandım ve “siparişiniz kapıya bırakılmıştır” denildi. Kapıyı açtığımda ortada hiçbir ürün yoktu.

Daha sonra ürünümü bulmak için yaklaşık 1 saat boyunca bina çevresini ve etrafı aramak zorunda kaldım ve sonunda siparişimin karşı sitedeki bir yere bırakıldığını öğrendim. File ile doğrudan telefonla hiçbir şekilde iletişim kuramadım, sadece mesaj yoluyla irtibat sağlanabiliyor olması da süreci iyice zorlaştırdı. Ödemeyi peşin almalarına rağmen teslimat bu kadar sorunlu olunca kendimi tamamen mağdur ve sahipsiz hissettim. Teslimatın bırakıldığı yerdeki kişinin ahlaklı biri olması sayesinde ürünlerim daha sonra kapıma kadar getirildi; aksi halde siparişim tamamen kaybolmuş olacaktı.

Hem yanlış adrese bırakılan teslimat hem de iletişim güçlüğü nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini istiyorum. Teslimat sürecinizin, özellikle de “kapıya bırakıldı” bilgisinin kontrol edilmeden verilmesi konusunun acilen gözden geçirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, müşterilerin bu tür durumlarda kendini daha güvende hissedebilmesi için online alışveriş sisteminize kapıda ödeme seçeneğinin eklenmesini bekliyorum.