Teslim Edilmeyen Sipariş Sistem Üzerinde Teslim Edildi Olarak Görünüyor

10.10.2025 tarihinde saat 16:00 civarında File Market’in online sitesinden 4030,25 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak sipariş verdim ve teslimat saati olarak 19:00-21:00 aralığını seçtim. Sipariş numaram: 1007026870. Ancak siparişim hiçbir şekilde teslim edilmedi. Üstelik internet sitesinde siparişim “teslim edildi” olarak görünüyordu.

Teslimat yapılmayınca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, fakat kesinlikle ulaşamadım. “Bize ulaşın” kısmından defalarca mesaj yazdım. Saat 22:00 civarında müşteri hizmetlerinden biri geri dönüş yaptı ve teslimatı yapacak aracın arızalandığını, siparişimin ertesi sabah 09:30’da teslim edileceğini söyledi. Ancak belirtilen saatte de siparişim gelmedi. File Market Bağcılar şubesine de hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Siparişi teslim etmesi gereken kişi, teslim edilmeyen ürünleri sistemde “teslim edildi” olarak işaretlemiş.

Siparişimde acil ihtiyacım olan gıda ürünleri bulunuyordu ve ilk kez online sipariş vermiştim. Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili özür bekliyorum. Ayrıca Bağcılar File Market mağaza müdürünün tarafıma ulaşmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili yasal haklarımı da saklı tutuyorum.