Sipariş Teslimatında Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

18 Şubat 2026 tarihinde İzmir Online File Market üzerinden 16.00–18.00 teslimat aralığını seçerek yaklaşık 1700 TL tutarında online ödeme ile bir sipariş verdim. Siparişimin hazırlanması saat 18.00’e, yani son teslim saatine kadar sarktı ve o sırada hâlâ faturası kesiliyordu. Şu an saat 18.45 olmasına rağmen ne siparişim teslim edildi ne de herhangi bir şekilde aranarak gecikme ile ilgili bilgilendirildim.

Teslimat aralığı 2 saat olarak belirlenmişken, bir saatlik gecikmenin normal olmadığını düşünüyorum. Böyle bir gecikme veya yoğunluk olduğu durumda, müşterinin mutlaka telefonla aranarak bilgilendirilmesi ve siparişini iptal etme hakkının açıkça sunulması gerektiğine inanıyorum. Özellikle siparişin son teslim saatine kadar hazırlanamadığı durumlarda, yoğunluk yaşandıysa bunun bildirilmesini ve iptal etmek isteyip istemediğimin sorulmasını beklerdim.

Yaşadığım bu aksaklıkla ilgili olarak tarafıma açıklama yapılmasını ve bundan sonra benzer gecikme durumlarında müşterilerin mutlaka bilgilendirilmesini talep ediyorum.