Geciken Sipariş, İptal Sorunu Ve İade Mağduriyeti

Bugün File uygulaması üzerinden İstanbul Zeytinburnu’ndaki adresime 16:00–18:00 teslimat aralığı için sipariş verdim. Sipariş numaram 1007495242’dir. Sipariş tutarı 1000 TL’nin üzerindeydi ve ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Teslimat saati geçmesine rağmen siparişim bir saatten fazla gecikti, uygulamada hâlâ “yolda” görünüyor ve kimseyle muhatap olamadım.

Genel merkezi aradım, telefonlara yanıt verilmedi. Bunun üzerine yazılı olarak şikayette bulundum, bir süre sonra biri geri dönüş yaparak istersem siparişi iptal edebileceklerini söyledi. Ben de iptal edilmesini istedim. Ancak ne siparişim gerçekten iptal edildi, ne ödeme iadesi yapıldı, ne de sipariş teslim edildi; uygulamada hâlâ sipariş yolda gibi görünmeye devam ediyor. Kredi kartımda da tutar bekleyen işlemler arasında duruyor, isteseler hemen iptal edilebilecek bir işlem olmasına rağmen bekletiliyor.

Hem teslimatın gecikmesi, hem muhatap bulunamaması, hem de iptal sürecinin bu kadar aksaması nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin derhal sistemde iptal edilmesini ve kredi kartımdaki tutarın bekletilmeden iade edilmesini talep ediyorum.