Ödeme Alındı Ama Sipariş Teslim Edilmedi Ve İletişim Yok

File Market uygulamasından Samsun Atakum ilçesinde saat 18.30 civarında sipariş verdim. Aradan yaklaşık 5 saat geçmesine rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi ve uygulamada sipariş durumu hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Buna rağmen ödemem kartımdan tahsil edildi.

Uygulama içinde herhangi bir iletişim numarası bulunmadığı için süreçle ilgili net bir bilgi alamadım, yaşanan gecikmenin nedenini öğrenemiyorum. Uygulama üzerinden şikayet bildirimi de oluşturmama rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu kadar uzun süren gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle mağdur oldum. File Market’ten yaşanan gecikme için açık bir özür, uygun bir telafi ve müşterilerin doğrudan ulaşabileceği bir iletişim numarasının sağlanmasını talep ediyorum.