20 Ağustos 2025 tarihinde tarafımdan verilen ve 13:00’te teslim edilmesi gereken siparişim, zamanında teslim edilmediği halde sistem üzerinde "teslim edildi" olarak işaretlenmiştir. Siparişim, uzun çabalarım ile (çağrı merkezine ulaşabilmek, kurye ile defalarca telefon görüşmesi, konum paylaşımı, telefonda yol tarifi vb.) ancak akşam saat 21:00’de tarafıma ulaştırılmıştır.
Teslimat, File Market gibi kurumsal bir markaya yakışmayacak şekilde, uygunsuz tavır ve davranışlar sergileyen, kaba ve saygısız bir tutum içerisinde bulunan iki kişi tarafından yapılmıştır. Teslimata gelen kişilerden biri, siparişin gecikmesi hakkında kendisine yönelttiğim soruya karşılık "beklemek zorundasın" şeklinde bağırarak yanıt vermiş, ayrıca kendisinin fotoğrafını çekmem üzerine tehditkar bir tavırla üzerime yürümüştür. Bu durum, özellikle bir kadın olarak gece saatlerinde evime böyle bir davranışla karşılaşmamı son derece tedirgin edici ve kabul edilemez kılmaktadır.
Ayrıca siparişte yer alan tüm soğuk zincir ürünlerinin (peynir, yoğurt, et, tereyağı, donuk ürünler) bozulmuş, erimiş ve sağlıksız bir şekilde ulaştırıldığı görülmüştür. Meyve ve sebzeler pörsümüş, tüketilemeyecek durumdadır. Bu durum hem gıda güvenliği açısından ciddi bir ihmal, hem de tüketici haklarının ihlalidir.
Yaşanan bu olay nedeniyle;
1. Tüm sipariş bedelimin acilen iade edilmesini,
2. File Market tarafından tarafıma resmi bir özür iletilmesini,
3. İlgili teslimat görevlileri hakkında gereken disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve elimde mevcut bulunan fotoğraf ve video kayıtlarını sosyal medya üzerinden kamuoyu ile paylaşacağımı belirtmek isterim.
Gereğini bilgilerinize arz ederim
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar