to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Fidan Ve Kargo Ücretinin İade Edilmemesi Mağduriyeti
Fidan İstanbul'a internetten bir kiraz ve bir kayısı fidanı sipariş ettim. Gelen kayısı fidanının ekli resimde görüldüğü gibi fotosentez yapması için gerekli olan yaprak yapısından yoksun (yapraksız) ve tepe kısmı budama makası ile kesilmesi gerekirken Elle gayet gayri nizami şekilde kırık geldi. Firmayla görüştüğümde, bir saksıya bir dal sokulmuş kıvamındaki fidanın ısrarla ne kadar normal olduğunu anlattılar. İade etmek istediğimde önce kargo ücretinin tarafımdan karşılanmasını istediler. Daha sonra kargo ücretini kabul ettiler. Ayıplı ürünün yenisini beklerken ücretini iade etmişler.
Ancak iki ürün için ödediğim 200 TL lik kargo ücretinin yarısını, sanki ürün normal olmasına rağmen ben keyfi bir iade yapmışım gibi, ödemeyi kabul etmiyorlar.
İnternet satış kültürü olmayan, ürünün arkasında durmayan, kendi hatasını müşteriye yükleyen, müşteri memnuniyeti kavramından haberi olmayan böyle bir satıcıdan uzak durmak gerekir.
Daha net bir fotoğraf
Firma bugün arayarak, kargo ücretimi iade ettiler. Ancak süreci göz önüne aldığımda üzüldüğüm bir satın alma süreci oldu. Özellikle fotoğrafta görüldüğü gibi üzerinde yaprağı olmayan, ucu Elle koparıldığı için lif lif ayrılmış ayıplı bir ürünü normalmiş gibi telefonda iddialaşmalar için harcadığım zamana üzülüyorum. Böyle tepe noktası budama makası ile su tutup çürümemesi için eğik kesilmesi gerekirken. İhtiyacım olan kiraz fidesini temin için bir daha sipariş için uğraşmak cabası. Hepsi firmanın dikkatsizliğinden kaynaklandı. Bu eleştiriler ise benzer olumsuzlukları yaşanmaması için firmaya düzeltme fırsatı yaratan bir geri besleme olarak görülmelidir.
