Fiberant Tarafından Mağdur Edildim!

10 Ekim 2025 tarihinde saat 11:48’de, kendisini Türk Telekom çalışanı olarak tanıtan bir şahıs tarafından telefonla arandım. Sitemizin altyapısının değişeceği ve bu nedenle yeni bir modem almam gerektiği, aksi halde internetimin çekmeyebileceği söylendi. Sitemizde altyapı değişikliği olduğunu bildiğim için görüşmeye inandım. Kapıda ödeme ile yeni altyapıya uygun bir modem almam gerektiği, ödemenin kredi kartı ile tek çekim yapılacağı belirtildi. Sitedeki tüm dairelerin bu şekilde işlem yaptığı söylenerek onayım alındı. Sonrasında başka bir numaradan tekrar arandım ve iki kez onay vermem istendi, ben de onayladım.

13 Ekim 2025 tarihinde saat 11:25’te modemim teslim edildi ve kredi kartımdan 3.450 TL çekildi. Ertesi gün kurulum için ekip geleceği söylendi ancak kimse gelmedi. 18 Ekim 2025’e kadar bekledim, gelen olmadı. 18 Ekim’de Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda bu işlemin kendileriyle ilgisi olmadığını, kapıda ödeme ile satış yapmadıklarını ve yanıltılmış olabileceğimizi söylediler. Aynı gün karakola gidip durumu bildirdim, ayrıca Bahçelievler Tüketici Hakem Heyeti’ne e-Devlet üzerinden şikayette bulundum ve kredi kartımı iptal ettirdim.

Modem olarak “Huawei hg 658 v2 ADSL2/VDSL2” modelini aldım ve elimde sadece pos cihazından çıkan slip mevcut. Fiberant İletişim Hizmetleri’ne ulaşmaya çalıştım fakat aradığım numaralara cevap alamadım.

Bu şikayeti, yaşadığım mağduriyeti belgelemek için yazıyorum. Firmanın tespit edilmesini ve gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.