Telefon Numarası Doğrulama Hatası Nedeniyle Alışveriş Kredisi Kullanılamıyor

Fibabanka ve anlaşmalı olduğu getirfinans alışveriş kredisi kapsamında yaklaşık 2 haftadır telefon numarası doğrulama ve müşteri profil eşleşme sorunu yaşamaktayım. Aktif olarak kullandığım telefon numaram tüm bankalarda güncel olmasına rağmen, Fibabanka sisteminde yeni numaram ile işlem yapamıyorum. Eski numaramla giriş denediğimde ise “Numara adınıza kayıtlı değildir” uyarısı alıyorum. Bu durumun, bankanın iç sistemlerindeki eşleşme ve güvenlik doğrulama hatasından kaynaklandığı açıkça görülmektedir.

Kredi Kayıt Bürosu ile yaptığım görüşmede, numaramın sistemlerinde güncel olduğu, sorunun KKB kaynaklı olmadığı net şekilde tarafıma bildirildi. Buna rağmen Fibabanka tarafında herhangi bir teknik iyileştirme yapılmadığı için mağduriyetim devam ediyor ve getirfinans üzerinden alışveriş kredisi kullanımı da dahil olmak üzere finansal işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini ortalama 6 kez aradım ve 2 kez resmi şikayet kaydı oluşturdum. Belgelerimi sunmama ve KKB’den aldığım bilgiye rağmen sorunun Fibabanka kaynaklı olduğu kabul edilmesine karşın, somut bir çözüm üretilmedi ve sorunum hâlâ giderilmedi. Tarafıma net ve teknik bir açıklama yapılmadığı gibi, çözüm sürecinin uzatılması nedeniyle açık şekilde mağdur edilmekteyim. Bu nedenle Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na (BDDK) da resmi şikayet başvurusunda bulundum ve sürecin takibini buradan da yapmaktayım.

Bankanızın teknik biriminin ivedilikle bu sistemsel hatayı tespit ederek gidermesini, müşteri profil eşleşmesini kontrol edip sorunu kalıcı olarak çözmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve gerekli düzeltmelerin en kısa sürede yapılmasını bekliyorum.