Onaysız Transfer Ve Haksız Faizle Borçlandırılma

Fibabanka hesabıma yaklaşık bir hafta önce iki farklı kredimi ödemek için 24.000 TL transfer ettim. Bu tutarla önce 19.000 TL’lik kredi ödememi yaptım, kalan bakiyeyi de özellikle vadesiz hesabımda bıraktım. Kalan parayı kullanmayacağım için de hesabımda durduğunu düşünerek herhangi bir işlem yapmadım.

Bugün akşam saat 18:27 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, bilgim ve onayım dışında işlemler yapıldığını öğrendim. Fibabanka sistemi, benim herhangi bir talimatım veya onayım olmadan vadesiz hesabımdaki paramı faizli hesaba aktarmış. Vadesiz hesabım bu şekilde sıfırlandığı için de önceden ödediğim 19.000 TL’lik krediyi bu kez Avans Hesap (KMH) üzerinden, hesabımı eksi bakiyeye düşürerek tekrar tahsil etmiş. Yani kendi param hesapta mevcut olmasına rağmen beni borçlu duruma düşürüp faiz işletildi.

Tüm bu işlemler Fibabanka mobil bankacılık üzerinden, benim bilgim ve onayım olmadan gerçekleşmiştir. Çağrı merkezini aradığımda ise tarafıma sadece “uygulamayı kontrol etseydiniz” şeklinde bir söylemde bulunulmuş, yapılan hatalı ve onaysız işlem kabul edilmemiştir. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyeti açısından hem de bankacılık güveni açısından beni ciddi şekilde rahatsız etmiştir.

Fibabanka’dan, onayım olmadan yapılan bu faizli hesap açılışı ve para aktarımının derhal iptal edilmesini, KMH üzerinden yaratılan borcun ve bu borca yansıtılan tüm haksız faizlerin eksiksiz olarak silinmesini talep ediyorum. Kendi param hesabımda dururken borçlandırılmak ve faiz ödemek istemiyorum. Bu konuda Genel Müdürlük’ten acil ve yazılı bir dönüş bekliyorum. Aksi halde BDDK ve TBB Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm resmi yollara başvuracağımı belirtmek isterim.