to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Bankacılık Erişimimin Güvenlik Nedeniyle Engellenmesi Ve Açıklama İsteği
Fibabanka mobil bankacılık uygulamama 27 Şubat tarihinden bu yana “güvenlik sebebiyle” girişim engellendi. Bankada mobil bankacılık dışında kullandığım başka bir ürün veya hizmet yok ve hesabımda yaklaşık 90 bin TL civarında para bulunuyor. Bu nedenle acil olan ödemelerimi yapamıyor, para çekme ve para transferi gibi temel bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca hesabımın incelemede olduğu söyleniyor, süreçle ilgili hiçbir somut bilgi verilmiyor ve ne zaman sonuçlanacağına dair net bir tarih paylaşılmıyor. Tarafımdan hiçbir ek belge, bilgi ya da onay talep edilmedi; sadece “incelemede” denilerek günlerdir bekletiliyorum.
Güvenlik sebebi ne ise bunun açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini, mobil bankacılık erişimimin acil olarak yeniden açılmasını talep ediyorum. Eğer mobil bankacılık erişimim sağlanmayacaksa, en azından şube veya başka bir kanal üzerinden hesabımdaki paraya derhal erişebilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
27 Şubat tarihinden bu yana Fibabanka mobil bankacılık kanalıma erişimim hiçbir gerekçe ve bilgilendirme yapılmadan kapatıldı. Uygulama üzerinden hesabıma giremiyor, herhangi bir işlem yapamıyorum.
Sorunu fark ettiğim andan itibaren defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yalnızca kayıt oluşturulduğu söylendi ancak somut bir çözüm üretilmedi ve tarafıma net bir açıklama yapılmadı. Neden erişimimin kapatıldığı ve ne zaman açılacağı konusunda bilgilendirilmedim.
Mobil bankacılığa erişemediğim için hesabımdaki paramı çekemiyor, havale/EFT yapamıyor, ödemelerimi gerçekleştiremiyorum. Bu nedenle borçlarımın gününü kaçırdım, kredi notum olumsuz etkileniyor ve maddi manevi olarak ciddi anlamda zor durumda kalıyorum, günlük yaşam şartlarım doğrudan etkileniyor.
Fibabanka’dan mobil bankacılık erişimimin derhal sağlanmasını, yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgi verilmesini ve ivedilikle benimle iletişime geçilerek sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
3 gündür benimde aynı hiçbir şekilde geri dönüş yok