Kimliğimde Çip Düşmesi İddiası İle Kredim Keyfi Reddedildi

Hepsiburada üzerinden alışveriş yapmak için yaklaşık 40.000 TL tutarında alışveriş kredisi kullanmak istedim ve bu işlem için Fibabanka’dan teklif alarak mobil uygulama üzerinden başvurumu oluşturdum. Fibabanka mobil uygulaması, krediyi kullanabilmem için müşteri temsilcisi ile görüşmem gerektiğini belirtti.

Bugün uzun uğraşlar sonucunda müşteri temsilcisine bağlandığımda, kimliğimin çipinin düştüğünü iddia ederek bunun güvenlik ihlali sayıldığını, kimliğimi yenilemeden kesinlikle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Oysa kimliğimin çipi düşmüş değildir, buna rağmen böyle bir varsayım üzerinden işlemim engellenmiştir. Benim açımdan ortada çözülebilir bir durum varken, gerçeği yansıtmayan bu gerekçenin engel gösterilmesini mantıklı bulmuyorum ve daha fazla ben olduğumu nasıl ispat edebileceğimi de bilemiyorum. Buna rağmen temsilciler hiçbir şekilde çözüm üretmeye çalışmadı, hatta “siz yapıştırmışsınız” gibi itham edici ve ciddiyetten uzak bir ifade kullanıldı.

Bu süreçte tamamen mobil uygulama ve telefon bankacılığı üzerinden işlem yapmaya çalıştım. Sonrasında tekrar telefon bankacılığına ulaştığımda da “yapamayız” denilerek burun kıvıran, ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Hem temsilci E*** Hanım’dan hem de son görüştüğüm hanımefendiden son derece şikayetçiyim. Gerçeği yansıtmayan bir “çip düştü” iddiası bahane edilerek krediyi kullandırmama yönünde keyfi bir yaklaşım serildiğini ve yardımcı olunmak istenmediğini düşünüyorum.

Kimliğimi yenileme sürecinde yaşayacağım bekleme ve olası kampanya kayıpları nedeniyle mağduriyet yaşayacağım çok açık. Müşteri olarak tarafıma alternatif bir doğrulama yöntemi sunulmasını, kredimin gerekli kontroller yapılarak kullandırılmasını ve özellikle müşteri temsilcilerinin tavır ve üslupları konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.