Kanada Numarasıyla Fibabanka Mobil Uygulamasına Giriş Sorunu

Kanada’ya taşındıktan sonra kendime Kanada içinde kullanacağım bir hat aldım ve Türkiye’den getirdiğim telefonuma yüklü olan Fibabanka mobil uygulamasını sorunsuz kullanıyordum. Daha sonra telefonum kırıldığı için yeni bir telefon aldım ve şu anda Samsung S24 Ultra model cihazımı ve +1 ile başlayan Kanada hattımı kullanıyorum.

Yeni telefonuma Fibabanka uygulamasını yükleyip kimlik doğrulama ile sisteme giriş yapmak istediğimde, uygulama benden mutlaka 5 ile başlayan Türkiye hattı istemekte, Kanada numaramla girişe izin vermemektedir. Artık üzerimde aktif bir Türk hattı bulunmadığı için sisteme giriş yapamıyor, hesabımı ve borçlarımı göremiyorum.

Fibabanka’da kredi borcum ve farklı borçlarım mevcut; bunların bir kısmı bitti, bir kısmı devam ediyor ancak uygulamaya giremediğim için ne kadar borcum kaldığını net olarak takip edemiyorum. Sadece e‑posta üzerinden borç hatırlatma mailleri alıyorum ve tutarları tam göremediğim için ödemelerimi yaklaşık yapıyor, çoğu zaman eksik ödeme durumuyla karşılaşıyorum. Türkiye’deki başka bankamdaki hesabımdan bildiğim IBAN numaramı para aktararak kredi ödemelerim bu şekilde çekiliyor ama borç durumumu detaylı görüntüleyemiyorum.

Bu sorunu Ekim 2024’ten beri yaşıyorum. Yaklaşık 1,5 yıldır farklı dönemlerde birçok Fibabanka çalışanına e‑posta attım, bazı çalışanların kişisel WhatsApp hesaplarına da mesaj gönderdim ancak hiçbirinden somut bir geri dönüş alamadım. Daha önce Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayet sonrasında sanırım aranmışım; fakat Kanada ile Türkiye arasındaki saat farkı nedeniyle telefonu o an açamadım ve sonrasında da tekrar aranmadı.

Yurt dışında yaşayan bir müşteri olarak, Fibabanka mobil uygulamasına Kanada hattımla giriş yapabilmek ve kimlik doğrulama sürecimin buna uygun şekilde güncellenmesini talep ediyorum. Ayrıca mevcut kredi borcum ve diğer borçlarımın güncel ve net dökümünün tarafıma e‑posta yoluyla iletilmesini, uygulamaya giriş sorunumun acil şekilde çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.