to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Oyun Harcaması Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Fibabanka banka kartımla bilgim ve onayım dışında 3.500 TL tutarında oyun içi harcama yapılmış. Kartım işlem sırasında fiziki olarak sürekli bende olmasına rağmen bu harcama hesabıma yansıtıldı.
Yaklaşık 1 ay önce müşteri hizmetlerini arayarak bu işlemle ilgili harcama itirazı oluşturdum. İtiraz kaydını aldıktan sonra beni tekrar arayacaklarını söylediler ancak o günden bu yana ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Süreçle ilgili tarafıma SMS, e-posta veya başka bir kanaldan da geri dönüş sağlanmadı.
Benim yapmadığım bu işlemin iptal edilmesini ve 3.500 TL tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca itiraz süreci ve sonuç hakkında yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Fibabanka hesabıma bağlı banka kartımla yapılan yaklaşık 4.000 TL’lik bir işleme 2 ay önce harcama itirazında bulundum. Bu işlem için ücret iadesi talebim bulunuyor.
Çağrı merkezi üzerinden bankayla görüştüm ve ücret iadesi istediğimi özellikle belirttim. Ancak aradan iki ay geçmesine rağmen ne süreçle ilgili bir bilgilendirme aldım ne de ücret iadesiyle ilgili herhangi bir dönüş yapıldı. Herhangi bir kayıt veya referans numarası da tarafıma iletilmediği için süreci takip edemiyorum.
Harcama itirazı ve ücret iadesi sürecimin incelenerek tarafıma bilgi verilmesini ve gerekli iadenin yapılmasını talep ediyorum.
