Fibabanka Belge Sunulamaması Nedeniyle Harcama İtirazım Kapatılması

Fibabanka banka kartımdan son 45 gün içinde gerçekleşen ve toplamda yaklaşık 420.000 TL tutarındaki çok sayıda işleme ilişkin harcama itirazında bulundum. İlk aşamada harcama itirazı sürecinin başlatıldığı bilgisi tarafıma iletilmişken, daha sonra süreç durdurularak benden sipariş belgesi veya fatura talep edilmiştir.

İtiraza konu işlemler, sahte olduğunu sonradan fark ettiğim, belge veya fatura düzenlemeyen dijital bir platform üzerinden yapılmıştır. İşlemler 3D Secure doğrulaması ile gerçekleştiği için başlangıçta bu platformu güvenli sanmıştım; ancak hizmete ilişkin bana hiçbir belge sunulmamış olup, talep edilen fatura veya sipariş belgesini temin etmem fiilen mümkün değildir. Bu durumu açıkça belirtmiş olmama rağmen, belge sunamamam gerekçe gösterilerek harcama itirazımın işleme alınmayacağı ifade edilmektedir.

Harcama itirazı hakkının, özellikle belge sunulmasının mümkün olmadığı durumlar için de kart hamillerine tanınmış bir hak olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen, söz konusu işlemler için Mastercard chargeback sürecinin “Services Not Rendered / No Proof of Service” kapsamı dikkate alınmadan dosyanın kapatılması yönünde işlem yapıldığını görüyorum.

Ayrıca dosya sürecinde tarafıma ulaşılamadığı belirtilmiş olsa da, bana herhangi bir çağrı veya mesaj iletilmemiştir. Telefonum açıktır ve tarafımla iletişim kurulabilir durumdayım.

Elimde belge veya fatura bulunmamasına rağmen, harcama itirazımın usulüne uygun şekilde değerlendirilmesini, sadece belge yokluğu gerekçe gösterilerek kapatılmamasını ve söz konusu işlemler için Mastercard chargeback sürecinin ilgili kurallar çerçevesinde başlatılmasını talep ediyorum.