İzinsiz Altın Satışı Ve İşlem Kayıtları İçin Açıklama Talebi

Bankanız üzerinden gerçekleştirdiğim altın alım işlemine ilişkin olarak tarafımdan verilmediğini belirttiğim bir satış işlemi gerçekleşmiştir.
Altını emir vererek satın aldım. Ancak daha sonra, benim tarafımdan verilmiş herhangi bir satış talimatı olmamasına rağmen söz konusu altının otomatik olarak satıldığını fark ettim. Satış işleminin gerçekleştiği fiyatın da alış yaptığım fiyatla aynı ya da çok yakın olması nedeniyle işlemin nasıl gerçekleştiğini tarafımca anlamak mümkün değildir.
Konuyu müşteri hizmetlerinize ilettiğimde tarafıma yalnızca işlemin benim tarafımdan gerçekleştirildiği ve bunun mümkün olmadığı yönünde açıklama yapılmış, ancak işlemin hangi kayıt ve verilere dayanılarak tarafımdan gerçekleştirildiğinin açıklaması yapılmamıştır.
Bu nedenle aşağıdaki hususların yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum:
Söz konusu satış emrinin oluşturulduğu tarih, saat, dakika, saniye ve mümkünse milisaniye bilgileri,
Emrin hangi kanal üzerinden oluşturulduğu (mobil uygulama, internet bankacılığı vb.),
Emrin türü ve tüm emir detayları,
Emir numarası ve işlem numarası,
Emrin oluşturulmasına ilişkin sistem kayıtlarının incelenmesi,
İşlemin tarafımdan gerçekleştirildiği iddia ediliyorsa, bu iddianın dayandığı teknik kayıtların tarafıma açıklanması,
İşleme ilişkin varsa otomatik/koşullu emir, önceden verilmiş talimat veya benzeri bir mekanizmanın bulunup bulunmadığının bildirilmesi.
Tarafımdan verilmediğini açıkça belirttiğim bu işlemin yalnızca “işlemi siz gerçekleştirmişsiniz” şeklinde sözlü bir açıklamayla kapatılmasını kabul etmiyorum. İşleme ilişkin sistem kayıtlarının incelenmesini ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Gereğinin yapılmasını ve başvurumun resmi olarak kayıt altına alınmasını rica ederim.