Fibabanka/Fujifilm Faizsiz Kredi Yanıltması

15.04.2024 tarihinde Fibabanka/Fujifilm anlaşmalı ihtiyaç kredisi çektim. Hesabımda 50.000 TL bulunması halinde kredi ödemesini faizsiz olarak yapacağım belirtildi. Ve ek olarak ödemelere 1 ay ertelemeli olarak başlayacağım. 06.05.2024 tarihinde hesabıma $1600 (o günkü kur ile 52.000 TL) yatırdım. Ardından müşteri hizmetlerini arayarak hesabımda 50.000 TL nin üzerinde para olduğunu, gerekli şartları sağlayıp sağlamadığımı sordum. Ve bana 50.000 TL lik şartı sağladığımı, ilk ödemenin 16.06.2024 tarihinde gözüktüğünü ama 1 ay erteleme ile 16.07.2024 tarihinde ödemeye başlayacağımı. Şu anda faizsiz kredi şartlarını sağladığımı, 16.07.2024 tarihinde sadece anapara olan 1.444.71 TL yi ödeyeceğim söylendi. Fibabankası küçük bir banka olduğu için bu bilgiyi teyit etmek adına iki defa arayarak iki ayrı müşteri temsilcisinden onay aldım.

01.07.2024 tarihinde kredi ödememin geciktiğine dair bildirim aldım. Ardından bankayı arayıp durumu bildirdim ve genel müdürlükten N****** hanım tarafından arandım. Bana önceki görüştüğüm müşteri hizmetleri temsilcilerinin yanlış bilgi verdiğini, kredi şartlarının onların söylediği gibi olmadığı söyledi. Faizsiz kredi özelliğinden yararlanabilmem için hesabımda son 30 günün ortalamasında 50.000 TL olması gerektiğini ve ödemelerin 16.06.2024 tarihinde başladığını söyledi. Bu durumda yapılacak bir şey olmadığını, 16.06.2024 tarihindeki kredi 1. Taksitini faiziyle birlikte ödemem gerektiğini belirtti.

Fibabanka müşteri hizmetlerinden aldığım bilgilere göre hareket ettim ve bana şartların sağlandığını söylediler, iki defa arayarak teyit ettim dedim fakat onların söylemlerinin yanlış olabileceğini, kendisinin doğru bilgiyi vermek adına aradığını belirtti. Bu apaçık yanlış beyanla müşteriyi yanıltmaktır. Talebim bana söylenen faizsiz kredi şartlarının yerine getirilmesi. Ek olarak CİMER'e ve Tüketici Hakem Heyeti'ne durumu çoktan bildirdim.