to read complaints and reviews, or file yours.30.000 TL Yanlış Transferin İadesi İçin Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
15 Mart saat 00.30 sularında Fibabanka mobil bankacılık üzerinden yanlışlıkla başka bir hesaba 30.000 TL para transferi yaptım. Hemen ardından bu işlemin iptali ve paramın iadesi için aynı gece saat 00.30 civarında Fibabanka müşteri hizmetlerini aradım.
Aradığımda yaklaşık 25 dakika hatta bekletildim ve bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. En son kayıp/çalıntı birimine bağlandım, orada da bana gece 01.00’den sonra müşteri hizmetlerinin çalışmadığı söylendi. Oysa ben 00.30’da aramış, uzun süre bekletilmiş ve sonrasında saat 01.00’i geçtiği için “çalışma saati dışında” denilerek herhangi bir işlem yapılmamış oldum.
Bu süreçte ne para iademle ilgili ne de işlemin durdurulması için bana hiçbir çözüm sunulmadı. Yanlış yapılan bu işlemle ilgili acil şekilde ilgilenilmesini, 30.000 TL tutarındaki ödemenin yanlış gönderildiği hesaptan tarafıma iadesi için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasını ve müşteri hizmetleri çalışma/ulaşılabilirlik konusundaki mağduriyetimin incelenmesini talep ediyorum.
Gelişme
15 Mart saat 00.30 sularında Fibabanka mobil bankacılık üzerinden yanlışlıkla başka bir hesaba 30.000 TL para transferi yaptım. Hemen ardından bu işlemin iptali ve paramın iadesi için aynı gece saat 00.30 civarında Fibabanka müşteri hizmetlerini aradım.
Aradığımda yaklaşık 25 dakika hatta bekletildim ve bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. En son kayıp/çalıntı birimine bağlandım, orada da bana gece 01.00’den sonra müşteri hizmetlerinin çalışmadığı söylendi. Oysa ben 00.30’da aramış, uzun süre bekletilmiş ve sonrasında saat 01.00’i geçtiği için “çalışma saati dışında” denilerek herhangi bir işlem yapılmamış oldum.
Bu süreçte ne para iademle ilgili ne de işlemin durdurulması için bana hiçbir çözüm sunulmadı. Yanlış yapılan bu işlemle ilgili acil şekilde ilgilenilmesini, 30.000 TL tutarındaki ödemenin yanlış gönderildiği hesaptan tarafıma iadesi için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasını ve müşteri hizmetleri çalışma/ulaşılabilirlik konusundaki mağduriyetimin incelenmesini talep ediyorum.
Benimde oldu, 1 dakika içerisinde müracaat ettim ama geri ödeme yapmadılar. Fibabanka güven meyin. İsteseler Anında iade ederlerdi. Başka bankalar İsim hatalı ise anında iade ediyor.