to read complaints and reviews, or file yours.Kasa Hasarı Göz Ardı Edildi - Servis Ve Sigorta Yanıltıyor
Samsung z Fold 7 12 GB RAM, 1 TB depolama kapasiteli cihazımı sıfır olarak aldıktan sonra 18.08.2025 tarihinde Fiba Sigorta’dan 8843093 poliçe numarası ile +1 yıl kasko yaptırdım. 20.04.2026 günü saat 01:00 sularında cihazımı düşürdüm ve cihazın küçük ekranının sağ üst köşesi ile kasasında hasar oluştu. Hemen Fiba Sigorta’ya hasar kaydı açtırdım, 10468 numaralı dosya oluşturuldu ve cihazı EasyCep’e göndermem istendi. Aynı gün içinde cihazı hazırlayıp istenen tüm belge ve bilgileri eksiksiz şekilde ileterek gönderdim.
07.06.2026 tarihinde cihazın onarımının tamamlandığı ve tarafıma gönderildiği bilgisi verildi, ürünü teslim alıp kutuyu açtığımda servis formunu okuyunca ilk şoku yaşadım. Sadece küçük ekranın değiştirildiğini, kasaya hiçbir işlem yapılmadığını gördüm. Kasadaki yamukluk ve hasar aynen duruyordu. Aynı gün tekrar Fiba Sigorta ile iletişime geçerek durumu anlattım, bana ürünü yeniden EasyCep’e yönlendirmem söylendi ve cihazı tekrar gönderdim.
Buna rağmen 11.05.2026 tarihinde cihaz tekrar elime ulaştığında, “arıza tespit edilemedi, kullanıma engel hasar olmadığı için cihaz işlemsiz iade edilmiştir” şeklinde bir açıklamayla karşılaştım. Kasası yamuk olan, bu nedenle yeni takılan cam ekranın kasaya tam oturmadığı, dokununca esneyen bir yapının nasıl “kullanıma engel değil” olarak değerlendirildiğini anlamakta güçlük çekiyorum. Normal gören herhangi bir kişinin bile rahatlıkla fark edebileceği bu fiziksel hasarın göz ardı edilmesi, hem Fiba Sigorta hem de EasyCep tarafından kullanıcı mağduriyetinin ciddiye alınmadığını düşündürüyor.
Ben kasko poliçem kapsamında cihazımın yalnızca ekranının değil, düşme sonucu hasar gören kasasının da düzgün ve eksiksiz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Cihazın eğrilik ve kasa hasarı giderilerek, ekranın kasaya tam oturduğu, esneme yapmayan, sorunsuz bir şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve hakkım olan onarımın eksiksiz bir biçimde sağlanmasını rica ederim.
Sayın Mehmet Yağız, İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup incelemelerin başlatılması adına kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Fibasigorta Müşteri Hizmetleri
Sayın Mehmet Yağız, İletmiş olduğunuz bildiriminiz değerlendirilmiş, gerekli işlemler tamamlanarak sonuçlandırılmıştır. Konuya ilişkin detaylı bilgi için tarafınızla iletişime geçilmiştir. Şirketimizle ilgili paylaşmak istediğiniz öneri, talep ve geri bildirimlerinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Fibasigorta Müşteri Hizmetleri
20/04/2026-03/06/2026 tarihleri arasında toplam 44 gün süren serüven, 03/06/2026 tarihi itibariyle ürünüm tüm kasası olması gerektiği gibi onarılarak gönderilmiş ve teslim edilmiş bulunmakta. Soruna sebep olan yer anladığım kadarıyla EasyCep servis. Ancak yine de emeği geçenlere teşekkür ederim.
Sonuç nedir benzer bir sorun yaşıyorum