Fiba Sigortası Ekran Piksel Arızasını Garanti Dışı Saydı, Kabul Edilemez

Samsung z Fold 6 cihazım için Fiba Sigorta üzerinden 09.06.2026 başlangıç tarihli ekran kırılma sigortası yaptırdım. 13.07.2026 tarihinde iç ekranda önce nokta şeklinde başlayan piksel arızası, telefonu 1–2 kez açıp kapadıktan sonra büyüdü ve şu anda ekranın ortasında siyah bir şerit halinde görüntü kaybına ve dokunmatiğin çalışmamasına neden oldu. İç ekranı kullanamaz durumdayım.

Durumu ilettiğimde beni anlaşmalı servise mail ile yönlendirdiler. Aon Sigorta ve Reasürans Brokerliği a. Ş. İle 22.07.2026–27.07.2026 tarihleri arasında görüştüm. Telefonu fiziksel olarak incelemeden, sadece mail üzerinden tespit yapıp “garanti dışı” dediler. Uzaktan nasıl böyle bir tespit yapıldığını sorduğumda net bir açıklama yapılmadı, sadece bir “neden” olması gerektiği söylendi. Ben de sorunun ekran piksel arızasından kaynaklandığını ifade etmeme rağmen yine kabul edilmedi.

Bu durumda hem “düştü” desem garanti dışı sayılıyor, hem “kendiliğinden oldu” desem garanti dışı deniyor. Hangi açıklamayı yaparsam yapayım sonuç değişmiyor. Servisin bu yaklaşımını ve Fiba Sigorta’nın da konuyu tekrar Aon’a yönlendirip sorumluluk almamasını kabul edemiyorum. Ekran kırılma sigortası satılırken bu ihtimaller neden açıkça belirtilmedi, madem arıza olduğunda bu şekilde reddedilecekse bu sigorta neden yapılıyor, bunu da anlamıyorum.

Fiba Sigorta nezdinde 13653063 numaralı dosyamın yeniden, bu kez objektif ve detaylı bir incelemeye alınmasını talep ediyorum. Cihazımın iç ekran arızasının poliçe kapsamında onarılarak giderilmesini, bu mümkün değilse de ödediğim sigorta bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.