Yakıt Sorunu Ve Fiat Yetkili Servis Mağduriyeti

Ekim ayının sonunda Şanlıurfa önkol bayisinden sıfır 1.6 motor araç aldık. Şu zamana kadarki yakıtlarımızın hepsini Shell firmasından temin ettik. Bayrama iki gün kala Şanlıurfa malum tarafında bulunan Shell'den yakıt aldım (perşembe günü). Cuma günü de Şanlıurfa'dan Adana merkeze gitti. Yolda aracın performansı düştü ve ses gelmeye başladı.

Fark eder etmez Fiat yetkili servisi aradık. Yakıtla alakalı bir problem olabilir, aracı kullanmayın, Adana'daki garanti servisi olan Otokoç'a bırakmamızı söylediler ve öyle yaptık. Araya bayram girdiği için bekledik. Bayram dönüşü yakıttan numune alındı, Shell eksper getirdi.

Sonra enjektörler söküldü ve bu hafta elimize sonuçları ulaştı. Sonuçlar fotoğrafta eklidir. Shell, yakıtımız temiz diye, Otokoç ise yakıt kaynaklı bozulan enjektör değişimi diye rapor çıkardılar. Borcunu ödediğimiz aracımızda kimse problemi üstlenmedi. Fiat yetkili servisi hiç yardımcı olmadı.

Araç benim üzerime ama işlemlerle eşim ilgileniyor, memur olduğumuz için iş yerinden bir haftalık rapor alıp Adana'ya gitti bu işlerle uğraşıyor, ne yol gösteren ne yardımcı olan var. Ücreti bize ödetmeye çalışıyorlar. Fiat yetkili servisten şikayetçiyiz. Garantisi devam eden, daha 12500 km'deki aracımız için bizi mağdur ettiler.

Aradığımda sürekli geçiştirme konuşması yapıyorlar. Belki buradan vicdanlı biri görür de tek mal varlığımız, borçla harçla aldığımız arabamız için yardımcı olurlar.

Gelişme

13 Mayıs 2025 14:27

Ekim ayında Fiat Urfa yetkili servisinden sıfır 1.6 motor Egea araç aldık. Araç 12.000 km’deyken bayram nedeniyle Urfa’dan Adana’ya giderken ses gelmeye başladı. TOFAŞ yetkili servisini aradık, aracı Adana’daki servise bırakmamız söylendi. Bayram nedeniyle araç orada kaldı, ikame araç verilmedi. Gelen sesin enjektörlerden kaynaklandığı, bunun da yakıtla ilgili olduğu belirtildi. Ancak biz tüm yakıtlarımızı Shell’den aldık. Shell gelip numune aldı. Enjektörler sökülüp Bosch servisine gönderildi. Shell yakıtının temiz olduğu, Bosch tarafından ise yakıt kaynaklı enjektör bozulması olduğu raporlandı. Bize “değiştirelim mi? ” denilmeden 90.000 TL ücret çıkarıldı. Kabul etmeyip Urfa’daki servisin görmesini istedik. Bu arada bize verilen ikame araç geri alındı ve çalışanların üslubu çok kötüydü.

Araç Urfa’ya çekildi, enjektörler Ankara’ya gönderildi ve temiz olduğu söylendi. Aracımızdaki sesin gittiğini, aracı alabileceğimizi bildirdiler. 30 Nisan’da aracı teslim aldık. Bu süreçte arada ne olduğu meçhul. Eğer tekrar bir problem yaşanırsa, aracın beyninde sorun olabileceği söylendi. Ve öyle de oldu.

1 Mayıs’ta Ceyhan’a aracı test amaçlı götürdük, 2 Mayıs sabahı okula giderken araç gaz yemedi. Tekrar çekiciyle servise götürdük. Beyin sökülüp incelendi ve araç 12 Mayıs’ta teslim edildi. Ancak teslimde addblue uyarısı verdi. Oradan addblue aldık yüklediler. Servistekiler “biraz kullanın geçer” dedi. 13 Mayıs’ta uyarı tekrar çıktı. Aracı tekrar servise götürdük, addblue tamamen boşaltılıp yeniden işlem yapılacağı belirtildi ve araç yine serviste kaldı.

Defalarca belirtmeme rağmen TOFAŞ tarafından mağduriyetim giderilmedi. Yaklaşık iki aydır aracımı kullanamıyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmadan önce yaşadıklarımın duyulmasını istiyorum. Aynı model başka bir araçla değişim talep ediyorum. Maddi manevi yıprandım. Kullanamadığım araç için harcadığım 9.600 TL çekici ücretini ve Adana servisinin verdiği hatalı raporun yol açtığı mağduriyetimin karşılanmasını talep ediyorum.