to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve İlgisiz İletişim Müşteri Güvenini Sarsdı
İstanbul Kartal’da bulunan ASF Fiat Kartal servisine 16.03 tarihinde Fiat Egea aracımı, sadece tampon ve alt plastik aksamında işlem yapılması için kasko kapsamında bıraktım. Başta aracın en geç 15 gün içinde teslim edileceği söylendi; ancak tüm ısrarlı aramalarımıza rağmen aracın ancak 08.04 tarihinde teslim edileceği ifade ediliyor.
Bu süreçte ne atölye şefi ne de hasar bölümü tarafıma yardımcı oluyor, sorularımıza net bir açıklama yapılmıyor ve tamamen kendi keyiflerine göre tarih veriyorlar. Müşteri iletişimleri son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmaktan çok uzak. 732457467 numaralı dosyam ile ilgili yaşadığım bu süreç, Fiat markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve bir daha asla Fiat tercih etmeyeceğim noktaya getirdi.
Aracımın bir an önce, daha fazla gecikme olmadan teslim edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2023 model Fiat Egea aracımı 14.03.2026 tarihinde yalnızca tampon ve alt plastik aksam değişimi için ASF Fiat Kartal servisine teslim ettim. Bana önce 27.03. Tarihini, ardından da son olarak 08.04. Tarihini teslim tarihi olarak bildirdiler, ancak aracım üçüncü kez verilen tarihte de teslim edilmedi.
Yapılacak işlem basit bir tampon ve alt plastik aksam değişimi olmasına rağmen aracım uzun süredir serviste bekletiliyor, süreçle ilgili net ve doyurucu bir bilgi alamıyorum. Fiat müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamıyor, daha önce aradıklarında da herhangi bir çözüm sunulmadığını ve yardımcı olunmadığını deneyimliyorum. ASF Fiat Kartal ise “Sizi arayacağız” demesine rağmen geri dönüş yapmıyor.
Aracımın en geç 08.04. Tarihinde acilen teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli hukuki işlemleri başlatacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Murat U. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
