Sağlam Bakım Sonrası Gereksiz Yağ Değişimi Ve 8000 TL Ücret Talebi

2024 model Fiat Egea Cross aracımın periyodik bakımlarını düzenli olarak yetkili serviste yaptırıyorum. 2025 Kasım ayında tüm periyodik bakımlarını yaptırmama rağmen, kısa süre önce araçta “yağı değiştirin” uyarısı çıktı ve ardından sarı yağdanlık ışığı yanmaya başladı.

Bunun üzerine bugün sabah saat 09.15’te daha önce de bakımlarını yaptırdığım G**** yetkili servisine gittim ve durumu anlattım. İlgili personel, aracın kilometre ve yıllık bakımı dışında “saatlik” olarak da belirli bir süresi olduğunu, bu süre dolduğu için yeniden işlem yapılması gerektiğini söyledi. Bana, aracı bir ay önce bile bakıma soksam bu işlemin tekrar yapılmak zorunda olduğunu, aksi takdirde sarı yağ ikazının kırmızıya döneceğini ve çekici çağırmak zorunda kalacağımı belirtti. Araçta yağ eksilmesi ya da yağla ilgili herhangi bir problem olmadığını özellikle ifade etmeme rağmen, motor garantisinin bozulmaması için bu işlemi yaptırmak zorunda olduğum söylendi.

Normalde 10 dakika süreceği söylenen işlem için aracım saat 14.00 civarında servisten çıktı, yarım günden fazla bekletildim ve bu süre boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. İşlem sonunda benden 8.000 TL ücret talep edildi, garanti kapsamında sorun yaşamamak için bu ödemeyi yapmak zorunda kaldım. Aynı işlemin dışarıda 2–3 bin tl civarında yapılabildiğini biliyorum, bu nedenle hem fiyatlandırmayı hem de işlemin gerekliliğini son derece haksız ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama olarak görüyorum.

Fiat müşteri hizmetlerinden, aracımda yağ veya yağ filtresiyle ilgili somut bir sorun yokken sadece süre bahanesiyle bu işlemin zorunlu tutulmasının ve 8.000 TL gibi yüksek bir bedel alınmasının gerekçesinin açıklanmasını ve mağduriyetim için tarafıma uygun bir iade veya telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür işlemlerle ilgili müşterilerin net ve şeffaf şekilde önceden bilgilendirilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.