to read complaints and reviews, or file yours.Sağ Ön Far Su Alması Ve Garanti İtirazı
2024 model Fiat Ducato aracımızda hiçbir kazaya karışmamasına rağmen sağ ön far, ocak ayı itibarıyla su almaya başladı. Mayıs ayında Manavgat Fiat Gürses bayisine aracı bakıma götürdüğümde, farın su aldığını servise ilettim. Kontrolde far kapağının düştüğü söylendi ve kapağı tekrar taktılar, durumu takip etmem ve tekrar getirmem istendi.
Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra aynı far yeniden su almaya ve buhar yapmaya devam etti. Tekrar servise gittiğimde bu kez far kapağının düşmesi nedeniyle içeri çok fazla toz girdiği, bu yüzden sorunun oluştuğu ve durumun garanti kapsamına girmeyeceği ifade edildi. Farla birlikte soketinin de değişmesi gerektiği ve toplam maliyetin 55.000 TL olacağı tarafıma bildirildi. Sanki far kapağını biz sökmüşüz ve sorun bizim müdahalemiz sonucu oluşmuş gibi bir tavırla karşılaştık. Aracı kullanırken herhangi bir sebeple far kapağını sökmemiz mümkün değil, böyle bir işlem yapmadık; montajın iyi yapılmaması sonucu kapağın düşmüş olması çok daha mantıklı bir açıklama iken bunun müşteriye mal edilmesi bizim açımızdan kabul edilemez bir durumdur.
Serviste farı temizlediler ancak sorun hâlâ devam etmekte, sağ ön far hâlen su almakta ve buharlaşma yapmaktadır. Aracımızın garanti kapsamında değerlendirilerek sağ ön far ve gerekiyorsa soketinin, hiçbir ücret talep edilmeden, kalıcı şekilde onarılmasını veya değiştirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Mehmet K. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Sorunun kullanıcı hatası gibi gösterilmesi ayrı bir saçmalık. Hangi kişi kim neden bir arıza kaza olmadan far değişimi olmadan far kapağını neden söksün? Mühendis böyle karar vermiş. Ben o mühendise siz Fiat genel müdürlüğüne de hakkımı helal etmiyorum. 2018 den beri bir Fiat kullanıcısı olarak bir daha sizden ne alışveriş yaparım ne de kapınızda geçerim. Bu işin çözüm merkezi de anlaşılan tüketici hakem heyetidir.
Araç farının su alması ve buharlaşması sorunu için Manavgat Fiat Gürses servisine başvurdum. İlk müdahalede far kapağı tekrar takıldı, ancak sorun devam etti. Servis, far kapağının düşmesi nedeniyle toz girdiğini ve garanti kapsamına girmeyeceğini belirtti; ayrıca far ve soket değişimi için 55.000 TL ücret talep edildi. Garanti kapsamında olmadığını söylediler ve hiçbir adım atılmadı. Şu anda farın garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum.
