to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Aracımda Kırılan Sol Ön Far Haksız Kullanıcı Hatası İddiası
2023 model Fiat Egea 1.4 Fire aracımın sol ön farında uzun süredir buğulanma sorunu yaşıyorum. Araç tamamen hatasız ve hasarsız, hiçbir kazaya karışmadı ve garantisi de devam ediyor.
Bugün aracı Şanlıurfa’daki Önkol Fiat yetkili servisine götürdüm. İnceleme sonucunda farın alt kısmında kırık olduğu söylendi ve bu nedenle garanti kapsamına alınmayacağı, kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği ifade edildi. Ancak aracımla hiçbir kaza yapmadım, darbe, çarpma veya benzeri bir durum yaşanmadı. Kendi kendine kırılan bir parçanın kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesini kabul etmiyorum.
Garantisi devam eden, kazasız ve hasarsız aracımda yaşadığım bu sorun nedeniyle mağdur durumdayım. Sol ön farın, mevcut garanti kapsamında, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın İsmail Ç. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Şikayetimin sonucu geldi fotoş yetkili bahsi aradı beni far kırık olduğu için garanti kapsamına girilmiyor dendi ama arabamda hasar kaza yok bu far nasıl kırılıyor anlamadım
2023 model Fiat Egea Sedan aracım 32.000 km’dedir. Sol ön farla ilgili yaşadığım sorunu daha önce Şanlıurfa Önkol yetkili servisine ilettim, farın iç kısmındaki kırık nedeniyle buğulandığını, bunun garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini belirttim. Servis ise bu durumu kullanıcı hatası olarak nitelendirip yaklaşık 29.000 TL ücretle değişim yapılabileceğini söyledi. Bu sürecin ardından durumu Şikayetvar üzerinden de TOFAŞ’a ilettim. TOFAŞ müşteri hizmetleri beni arayarak yaptıkları incelemeler sonucunda nihai kararlarının farın garanti kapsamına girmediği yönünde olduğunu, farı değiştirmek istersem servise ücret ödeyerek işlem yaptırmam gerektiğini iletti. Aracım 2023 model ve 32.000 km’de olmasına rağmen, farın içten kırık olması gibi kullanıcı tarafından müdahale edilmesi mümkün olmayan bir durumun ısrarla kullanıcı hatası sayılması beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yetkili servis de TOFAŞ müşteri hizmetleri de hiçbir esneklik göstermeden aynı cümlelerle garanti dışı olduğunu söylemekle yetindi. Üründe ya da üretim sürecinde bir sorun olma ihtimali değerlendirilmeden, sadece “kullanıcı hatası” denilerek konunun kapatılmaya çalışıldığını düşünüyorum. Bu yaklaşım, hem markaya duyduğum güveni zedeliyor hem de böyle bir parçanın bedelinin tamamen müşteriye yüklenmesini adil bulmadığımı açıkça belirtmek istiyorum. Sol ön fardaki bu sorunun yeniden ve tarafsız bir şekilde incelenmesini, gerekirse farklı bir yetkili servis veya teknik ekip tarafından detaylı kontrol yapılmasını talep ediyorum. Araç kilometresi, model yılı ve farın arızalanma şekli dikkate alınarak, farın ücretsiz şekilde garanti kapsamında değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
