Randevuyu Zorla İptal Ettirmeye Çalışan Servis Danışmanının Saygısız Tutumu

11.03.2026 tarihinde saat 13.00 için Gülan Servis ve Otomotiv Sanayi Ticaret A.Ş.’den Fiat Egea Cross aracımın airbag arızasıyla ilgili randevu aldım. Randevu gününde sabah saat 08.45’te servis tarafından arandım ve aracımı bırakırsam işlerin yetişmeyeceği, erken çıkacakları söylendi. Telefonda randevumu ısrarla iptal ettirmeye çalıştılar, ben iptal etmek istemediğimi söyledikçe de “İyi, tamam o zaman getir” şeklinde sanki lütufta bulunuyorlarmış gibi bir tavır sergilediler.

Yaklaşık iki haftadır araçta airbag arızası mevcut ve ben bu arıza ile aracı kullanmaya devam ediyorum. İşlemin ücret karşılığı yapılacağını bilerek randevu almış olmama rağmen, servisin randevuyu beğenmeyip iptal ettirmeye çalışması ve özellikle ilk görüştüğüm servis danışmanının yaklaşımı beni oldukça rahatsız etti. Bir servis danışmanının müşteriye karşı bu şekilde isteksiz, zoraki ve küçümseyen bir tavırla konuşmasını hiç hoş bulmuyorum.

Daha sonra görüştüğüm başka bir yetkili, çok daha olumlu ve düzgün bir tavırla ustayla görüştüğünü, aracımla ilgilenilebileceğini söyledi. Bu yaklaşımın, ilk arayan kişiyle tamamen zıt olması da açıkçası dikkatimi çekti.

Ben, randevu sürecinde müşteriye baskı yapılmadan, saygılı ve profesyonel bir iletişim kurulmasını, personelin bu konuda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca aracımın airbag arızası ile ilgili randevularımın, önceden planlandığı şekilde sorun çıkarılmadan ve aynı gün içinde sonuçlanacak şekilde organize edilmesini istiyorum.