to read complaints and reviews, or file yours.Kapı Döşemesi Kumaş Sarkması Garanti Kapsamında Değerlendirilmedi
2024 model Fiat Egea aracımın dört kapısının kapı döşemelerinde, dışarıdan hiçbir müdahale olmamasına rağmen kumaş sarkması oluşmuştur. Bu sorunu 3 Ağustos 2026 tarihinde, araç yaklaşık 15.000 km’deyken fark ettim.
Yetkili servise gittiğimde, herhangi bir teknik ya da laboratuvar analizi yapılmadan, sadece gözle bakılarak durum kullanıcı hatası olarak değerlendirilmek istendi. Tüketici Kanunu gereği ispat yükümlülüğü üreticide olmasına rağmen, bu iddiayı destekleyecek hiçbir teknik rapor veya kanıt tarafıma sunulmamıştır.
Sıfıra yakın durumdaki bir araçta yaşanan bu açık malzeme ayıbının, garanti kapsamı veya müşteri memnuniyeti çerçevesinde ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması durumunda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.
Sayın Ali E. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Ankara yetkili servisi, 2024 model ve henüz 16.000 km'deki aracımı yetkili servise götürmüş olmama rağmen yasal zorunluluk olan servis iş emrini dahi açmamıştır. Aracımı resmi kayda almadan, herhangi bir teknik analiz veya laboratuvar incelemesi yapmadan, göz kararıyla 'dış etken' iddiasında bulunarak talebimi şifahi olarak reddetmişlerdir. Resmi iş emri açılmadığı için tarafıma yasal bir red belgesi dökümü de verilememiştir. Genel merkezden talep ettiğim yazılı belgenin tarafıma iletilmesini bekliyorum. Herhangi bir teknik rapora dayanmayan bu usulsüz yaklaşım nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Tarafıma resmi yazılı belge ulaştırıldığı an itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde yasal süreçleri başlatacağımı kamuoyuna bildiririm."
