İptal Edilen Fiat Connect Cihazı İçin 7.800 TL İade Talebi

2024 yılı Eylül ayında Birmot Eskişehir bayisinden Fiat Egea Cross araç aldığımda, Fiat Connect ve Yol Arkadaşım uygulamasını da birlikte satın aldım. 2026 yılında, Yol Arkadaşım üyeliğimin süresi dolmadan yaklaşık bir ay önce, zaten cihazım olmasına rağmen yanlışlıkla yeniden cihaz bedeli olan 7.800 TL’yi Garanti BBVA kartımla ödedim.

12 Eylül’de Yol Arkadaşım hizmetimin aktif olmadığını fark edince 444 22 55 numaralı iletişim merkezini aradım ve sahip olduğum halde tekrar cihaz bedeli ödediğim için hizmetin aktif edilmediğini öğrendim. Görüşmede, cihazımın zaten mevcut olduğunu, bu yanlış ödemeden Yol Arkadaşım bedelinin tahsil edilip kalan tutarın iade edilmesini talep ettiğimi belirttim. Bana bu şekilde işlem yapılamayacağı, Yol Arkadaşım bedelini ayrıca ödemem gerektiği, yanlış ödenen cihaz bedelinin ise iptal edilerek iade edileceği söylendi. Bunun üzerine Yol Arkadaşım bedelini ayrıca ödeyip hizmeti aldım.

15 Eylül’de yanlış verilen Fiat Connect siparişi iptal edildi ve bu kapsamda t143741 numaralı siparişim için arandım, IBAN numaram istendi ve 7.800 TL’lik tutarın 20–25 gün içinde hesabıma aktarılacağı ifade edildi. Ancak üzerinden 42 gün (yaklaşık 30 iş günü) geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte son olarak 26 Ekim’de tekrar iletişim merkezini aradım, yeniden IBAN istendi, 20 Ekim’de IBAN bilgisinin alındığı ve mail atıldığı, kendisinin konuyla ilgilenip dönüş yapacağı söylendi fakat yine hiçbir geri dönüş yapılmadı ve para iadesi gerçekleşmedi.

Almadığım, iptal edilen bir hizmete ait 7.800 TL’lik bedelin bir an önce tarafıma iade edilerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.