Garanti Kapsamındaki Araç Onarımının Uzun Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

Konu: Garanti Kapsamındaki Araç Onarımının Gecikmesi ve İletişim Zafiyeti

Araç: 2020 Model Fiat Egea 1.6 MJet Easy dct
Giriş Tarihi: 28 Mart 2026
Servis: Otokoç Küçükyalı

Full yetkili servis bakımlı olan ve Ocak 2026’da Bursa yetkili servisinde motor mekanik onarımı (üst kapak, eksantrik mili, subaplar) yapılan aracım, bu işlemden sadece 500 km sonra motor yatak sarmış ve 28 Mart 2026’da çekici ile Otokoç Küçükyalı servisine teslim edilmiştir.

Süreçteki kurumsal işleyişe aykırı aksaklıklar şöyledir: İlk etapta arızanın garanti dışı olduğu iddia edilmiş; uzun uğraşlarım neticesinde haklılığım TOFAŞ tarafından tescillenerek onay verilmiştir. Bu haksız süreç bana iki ay kaybettirmiştir.

İkame araç konusunda da mağduriyet yaşadım. İlk iki aylık haksız ret süresince tarafıma ücretsiz ikame araç desteği sağlanmamış, bu hakkım ancak garanti onayı geldikten sonra kullandırılmıştır.

Motor siparişi sonrası araya giren bayram tatili nedeniyle sürecin uzamasını anlayışla karşılamakla birlikte, tatil dönüşü servisin gerekli takipleri yapmaması ve beni sürecin durumu ile teslim takvimi hakkında bilgilendirmemesi kabul edilemez. Araç iki buçuk aydır serviste ve motorun ne zaman geleceği hâlâ belirsizdir.

Ayrıca, gerek Küçükyalı servisinde gerekse TOFAŞ Genel Müdürlüğü bünyesinde dosya sorumlularına telefonla ulaşmak mümkün olmamaktadır. Bu iletişim kopukluğu, zaten uzayan süreci daha da sorunlu hâle getirmektedir.

Yetkili servis güvencesindeki aracımın onay sürecindeki yavaşlık ve sonrasındaki bilgi eksikliği markaya olan güvenimi zedelemiştir. Onarımın ivedilikle tamamlanarak net teslim tarihinin tarafıma bildirilmesini talep ediyor, aksi halde yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.