Garanti Kapsamında 8 Aylık Fiat Egea’da Motor Yağı Arızası Ücretinden Muaf Tutulması Talebi

Şirketimize ait 06 frn 634 plakalı Fiat Egea marka araç, 05.01.2026 tarihinde tescil edilmiş, pdı işlemleri 19.01.2026 tarihinde Antalya Bilaller Fiat Yetkili Servisi’nde tamamlanarak 20.01.2026 tarihinde yetkili satıcıdan tarafımıza teslim edilmiştir. Araç henüz 8 aylık kullanım süresinde ve 13.744 km’de iken motor yağı arızası/uyarısı meydana gelmiştir.

21.08.2026 tarihinde randevu alarak aracımızı Antalya Bilaller Fiat Yetkili Servisi’ne teslim ettik. Servis incelemesi sonucunda motor yağının bozulduğu belirtilmiş, motor yağının, yağ filtresinin ve karter tapasının değişimi için KDV dahil 10.522 TL tutarında ücret tarafımızdan talep edilmiştir.

Oysa aracın periyodik bakımına yaklaşık 6.000 km, yıllık bakım zamanına ise yaklaşık 5 ay gibi uzun bir süre bulunmaktadır. 8 aylık bir kullanım süresi ve 13.744 km’deki bir araçta motor yağının ve filtresinin bu kadar kısa sürede işlevini yitirmesi teknik açıdan kabul edilebilir bir durum değildir. Bu nedenle sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığı, aracın teknik/tasarımsal süreçlerinden veya kullanılan malzeme niteliğinden kaynaklandığı kanaatindeyiz.

Bu doğrultuda, yapılan işlemlerin aracın garanti kapsamı içinde değerlendirilerek herhangi bir ücret alınmaksızın, bedelsiz onarım kapsamında karşılanmasını talep ediyoruz. Garanti kapsamında işlem yapılması mümkün görülmüyorsa dahi, müşteri memnuniyeti çerçevesinde İyi Niyet Garantisi (Goodwill) kapsamında söz konusu onarım ve parça değişim bedelinin tamamının tarafımıza yansıtılmadan, yine ücretsiz olarak karşılanmasını istiyoruz.

Yaşanan bu sürecin, markanın kalite ve müşteri memnuniyeti anlayışına uygun şekilde, tarafımıza hiçbir malı yük getirmeden sonuçlandırılmasını bekliyoruz.