to read complaints and reviews, or file yours.Fren Balataları 9.000 Km’de Aşırı Aşınma, Servis Sorumluluk Reddi
2023 model Fiat Egea 1.6 Cross Urban aracımın ön ve arka diskleri ile balataları, Antalya Pınarbaşı Fiat servisinde 2 Mayıs tarihinde 70.000 km’de değiştirildi ve bu işlem için parça ve işçilik dahil 32.500 TL ödedim. Aradan çok kısa bir süre ve sadece 9.000 km geçtikten sonra, araç 79.000 km’deyken frenlerden ses gelmesi üzerine tekrar aynı servise gittim. Yapılan kontrolde arka balataların tamamen bittiği, ancak ön balataların iyi durumda olduğu söylendi.
Normal şartlarda önce ön balataların bitmesi gerektiğini, bu durumda bir terslik olduğunu ifade ettiğimde, tarafıma çok kolay bir şekilde “sürücü hatası” denilerek sorumluluk kabul edilmedi. 2023 model aracın orijinal disk ve balatalarının 70.000 km gittiği, servisin taktığı balataların ise sadece 9.000 km’de bitmiş olması bana göre kabul edilebilir bir durum değildir ve burada ya parça kalitesi ya da yapılan işçilikle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen suçlu olarak beni göstermeleri hem haksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir yaklaşımdır.
03.02.2026 tarihinde aynı serviste sadece arka balatalar tekrar değiştirildi ve bu işlem için de 4.016 TL ödedim. Kısa sürede yaşanan bu durumun incelenmesini, yapılan işlemlerin garanti kapsamında değerlendirilmesini, ön ve arka diskler ile balatalarımın yeniden ve sorunsuz şekilde garanti kapsamında değiştirilmesini ve son ödediğim 4.016 TL tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Haydar Ş. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Fiat genel müdürlüğünden dönüş yapıldı suçu sürücü hatasına bağladılar neden ön balatalar iyiyken arkalar sıyırmış dediğimde el freni ile gitmişsiniz dediler servise toz kondurmadılar. Yazıklar olsun aracı inceleme zahmetinde bile bulunmadılar
2023 model Fiat Egea 1.6 Cross Urban aracımın ön ve arka diskleri ile balataları, Antalya Pınarbaşı Fiat servisinde 2 Mayıs tarihinde, araç 70.000 km’deyken değiştirildi ve bu işlem için parça ve işçilik dahil 32.500 TL ödedim. Aradan çok kısa bir süre ve sadece 9.000 km geçtikten sonra, araç 79.000 km’deyken frenlerden ses gelmesi üzerine tekrar aynı servise başvurdum. Serviste yapılan kontrolde arka balataların tamamen bittiği, buna karşılık ön balataların iyi durumda olduğu tarafıma iletildi. Normal kullanımda önce ön balataların bitmesinin beklendiğini, bu durumda bir terslik olduğunu söylediğimde, hiçbir teknik gerekçe sunulmadan “sürücü hatası” denilerek sorumluluk kabul edilmedi. 2023 model aracın orijinal disk ve balatalarının 70.000 km dayanmış olmasına rağmen, servisin taktığı balataların yalnızca 9.000 km’de bitmesi bana göre kabul edilebilir değildir ve burada ya kullanılan parçanın kalitesi ya da yapılan işçilikle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen sorumlu tutulmam, hem haksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir yaklaşımdır. 03.02.2026 tarihinde aynı serviste arka balatalar bu kez tekrar değiştirildi ve bu işlem için de 4.016 TL ödedim. Kısa sürede ve düşük kilometrede yaşanan bu durumun Fiat tarafından detaylı şekilde incelenmesini, söz konusu işlemlerin garanti kapsamında değerlendirilmesini, ön ve arka diskler ile balatalarımın yeniden ve sorunsuz bir şekilde garanti kapsamında değiştirilmesini ve ödediğim 4.016 TL tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Fiat genel müdürlüğünün 02.05.2025 tarihli disk, balata değişimi ve bakım işlemlerine ait kamera kayıtlarını incelemesini ve bu inceleme sonucunda elde edilen görüntü ve bulguların tarafımla da paylaşılmasını istiyorum.
