Fiat Yol Yardımında 20 Saatlik Çekici Bekleyişi Ve İş Kaybı

30 Eylül 2016 tarihinde saat 12.00 civarında Fiat yol yardım çağrı merkezini arayarak Fiat Ducato marka aracım için çekici talebinde bulundum. Aracımın el freninin inmediğini, vitesinin boşa geçtiğini ve aracın kendini korumaya aldığını açıkça belirttim. Bana aracın ASF Kartal Fiat bayisine çekileceği, çekicinin ise Tur Assist firması tarafından yönlendirileceği ve 60 ile 120 dakika içerisinde hizmet verileceği söylendi.

Buna rağmen yaklaşık 20 saat boyunca aracım için bir çekici yönlendirilemedi. Araç ticari olmasına ve bunu özellikle belirtmiş olmama rağmen herhangi bir öncelik tanınmadı. 01.10.2016 sabahı saat 07.00’de tekrar aradığımda sistemlerine, bir önceki akşam çekicinin geldiği ancak aracın çekilemediği şeklinde not düşüldüğünü söylediler. Oysa ben aracı kimseye teslim etmedim, kimse de gelmedi ve bu durum gerçeği yansıtmamaktadır.

Hem Tur Assist müşteri temsilcileri hem de Fiat çağrı merkezi süreç boyunca net bir yönlendirme yapamadı ve sorunum çözülmedi. Tuzla Aydınlı Mahallesi’nde mahsur kalan aracım için uzun süre beklememe rağmen ne yetkili bayiden ne de yol yardım birimlerinden fiili bir destek alamadım. Ticari aracımın bu kadar uzun süre çekilememesi nedeniyle hem zaman hem de iş kaybı yaşadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak, süreçle ilgili kayıtların incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için yol yardım ve çekici organizasyonunun gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli desteğin sağlanmasını rica ederim.