Fiat Yetkili Servisinde Açıklanmayan İşçilik Kodları Ve Onaysız Dezenfektan Ücretleri

Fiat marka aracımla ilgili olarak 7 Eylül’de Gebze Efsane Fiat yetkili servisine gittim. İşlem sonrasında tarafıma verilen servis işlem özeti ekranında çeşitli işlem kodları ve kalemler yer alıyor ancak bu kodların ne anlama geldiğini bilmiyorum. Bazı kodların karşısında sadece “işçilik” ibaresi yazıyor, fakat hangi işçiliğin yapıldığı, tam olarak ne işlem uygulandığı belirtilmiyor. Bu şekilde anlamını bilmediğim kodlar ve ne işçiliği olduğu yazmayan kalemlerin toplamı yaklaşık 6.750 TL tutmaktadır.

Ayrıca bakım öncesinde Fiat Yol Arkadaşım uygulamasında yer almayan araç içi dezenfektan gibi ek bir işlem uygulanmış ve bu da faturaya yansıtılmıştır. Bu işlemin bana önceden açıkça söylenmediğini, onayım alınmadan yapıldığını ve faturayı şişirmek amacıyla eklendiğinin açıkça belli olduğunu düşünüyorum. Zaten araç kendi rejenerasyon işlemlerini yapan bir araçken, bu tür ekstra ve uygulamada görünmeyen işlemlerin neden zorunluymuş gibi eklenip ücretlendirildiği konusunda ciddi şüphelerim bulunuyor.

İnternetten yaptığım araştırmalarda, işlem listesinde yer alan bazı kodların aslında gönüllü geri çağırma kapsamındaki işçiliklere ait olabileceğini gördüm. Benim de zaten gönüllü geri çağırma işlemi için önceden bir talebim vardı. Buna rağmen bu kodların altında ücretlendirme yapılmış olmasından endişe duyuyorum ve umarım böyle bir durum söz konusu değildir.

Bu yaşadıklarımdan sonra servise olan güvenim ciddi şekilde sarsıldığı için yetkili servisle yüz yüze veya telefonla ayrıca bir görüşme yapmadım. Öncelikle firmanın bu durumu açıklığa kavuşturmasını ve bana yazılı, net bir geri dönüş yapmasını bekliyorum.

Müşteri olarak hangi işleme ne ödediğimi, hangi kodun neyi ifade ettiğini ve “işçilik” olarak görünen satırlarda tam olarak hangi işlemlerin yapıldığını açık ve anlaşılır şekilde bilmek istiyorum. Fiat Gebze Efsane yetkili servisten, işlem listesindeki tüm kodların ne anlama geldiğini, “işçilik” ibaresi yazan kalemlerde hangi işlemlerin yapıldığını, Fiat Yol Arkadaşım uygulamasında görünmeyen araç içi dezenfektan gibi ek işlemlerin neden ve hangi onaya dayanarak uygulandığını, gönüllü geri çağırma kapsamına giren işlemler için tarafıma herhangi bir ücret yansıtılıp yansıtılmadığını ve yaklaşık 6.750 TL’lik toplam tutarın hangi işlemlerden oluştuğunu yazılı ve net bir şekilde açıklamalarını, varsa hatalı, gereksiz, gönüllü geri çağırma kapsamında olması gereken ya da onayım olmadan yapılan işlemlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.