Fiat Topolino Satın Alımında Cam Filmi Ve Tavan Perdesi Sözünün İhlali

Temmuz 2025 tarihinde Küçükyalı Birmod Bayisi’nden bir Fiat Topolino satın aldım. Satın alma sürecinde bayi ile çeşitli sorunlar yaşamama rağmen, bunları birçok kez müşteri hizmetlerinize ilettim ve yaklaşık 4–5 aylık bir sürecin sonunda bazı konularda ancak kısmi olarak destek alabildim.

Aracı almadan önce, internet üzerinden doldurduğum form sonrasında benimle iletişime geçen bölge sorumlusu ve bayideki satış temsilcisi ile yaptığımız görüşmelerde, aracın camlarına film uygulanabileceği ve tavan perdesinin de temin edilebileceği özellikle belirtilmişti. Bu bilgilere ve verilen sözlere güvenerek aracı satın aldım.

Ancak aracı teslim alıp bayiden ayrıldıktan sonra cam filmi ve tavan perdesiyle ilgili herhangi bir destek alamadım. Neredeyse bir yıl olacak bu süreçte müşteri hizmetleri üzerinden 6–7 kez kayıt oluşturmama rağmen somut hiçbir sonuç elde edemedim. Her seferinde konu ertelendi, ancak net bir çözüm sunulmadı.

Yaz aylarının gelmesiyle birlikte özellikle tavan perdesi ihtiyacı tekrar çok belirgin hâle geldi. Güncel piyasa koşullarında cam filmi uygulaması yaklaşık 4.000 TL, tavan perdesi ise 3.500–4.000 TL aralığında bir maliyet oluşturuyor. Yaklaşık 8.000 TL tutarındaki bu işlemle ilgili neredeyse bir yıldır tatmin edici bir geri dönüş alamamış olmam, Fiat markasına ve müşteri memnuniyetine olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Eğer bu işlemlerin yapılamayacağı en başta açık ve net bir şekilde ifade edilseydi, zaman kaybetmeden dışarıdan kendi imkanlarımla yaptırır, bu kadar oyalandığımı ve mağdur edildiğimi hissetmezdim. Sürekli ertelenen ve sonuçlandırılmayan bu süreç nedeniyle hem zaman hem de mağduriyet yaşadım.

Tüm bu nedenlerle, cam filmi ve tavan perdesi konusunda tarafıma verilen sözlerin dikkate alınarak konunun yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimi giderecek kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.