Kaportadaki Lekeler Ve Cam Tavan Su Sızıntısı İçin Etkili Çözüm Talebi

20 Ocak 2026 tarihinde Otokoç Küçükbakkalköy şubesinden 34 pıt 011 plakalı Fiat Topolino marka sıfır araç satın aldım. Aracı teslim alırken kaportada lekeler olduğunu fark ettim, satış temsilcisi bu lekelerin yıkama ile çıkacağını söyleyerek beni rahatlattı. Ancak aracı dört kez oto kuaförüne vermeme rağmen bu lekeler hiçbir şekilde çıkmadı. Bu süreçte oto kuaförüne toplam 3.200 TL ödedim, yetkili bayi ise kaportayı temizlemek için ayrıca pasta cila ücreti talep etti.

Daha da kötüsü, araç Nisan ayındaki yağmurlar sırasında cam tavanından içeriye su aldı. Bunun üzerine 07.04.2026 tarihinde aracı Otokoç Küçükyalı servisine götürdüm. İlk etapta araca yalıtım yapıldığı söylendi, ardından “kaçak yok” denilerek tamamen çelişkili açıklamalar yapıldı. Araç içine giren su nedeniyle çantam kirlendi, ancak bu zarar da garanti kapsamına alınmadı ve herhangi bir karşılık verilmedi.

08.04.2026 tarihinde aracı satın aldığım bayiye tekrar gittiğimde, satış temsilcisi ne somut bir çözüm sundu ne de süreci sahiplenici bir yaklaşım sergiledi. Aksine, “benim sinirimi tepeme çıkartmayın” şeklinde saygısız bir ifade kullanarak beni müşteri olarak daha da mağdur hissettirdi. Bayideki diğer sıfır araçları incelediğimde ise hepsinde benim aracımdakine benzer lekelerin olduğunu gördüm, bununla ilgili video kaydı aldım. Çalışanlar kendi aralarında bu durumun üretim hatası olduğunu dile getiriyorlar ancak bunu hiçbir şekilde yazılı olarak beyan etmiyorlar.

Sıfır alınan bir araçta kaportadan çıkmayan lekeler olması, cam tavandan içeri su alması ve tüm bu süreçte hem servis hem de bayinin çelişkili, ilgisiz ve saygısız bir tutum sergilemesi benim açımdan kabul edilebilir değildir. Müşteri olarak hem zaman hem para kaybına uğradım, hem de güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Talebim, aracın kaportasındaki lekelerin tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan kalıcı ve düzgün şekilde giderilmesi, cam tavandan su alma probleminin de kesin ve kalıcı olarak çözülmesidir. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet ve yaptığım 3.200 TL oto kuaför masrafı da dikkate alınarak tarafıma gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasını bekliyorum.