Fiat Seyir Halinde Ekran Kararması ve Çözülmeyen Servis Sorunları

Fiat, Stellantis, TOFAŞ ve Otokoç bünyesinden aldığımız sıfır Fiat Doblo Premio Plus aracımızla ilgili hayati bir güvenlik krizi ve kurumsal bir duvarla karşı karşıyayız. Aracın multimedya ve gösterge ekranları seyir halindeyken aniden kararmaktadır. Trafikte, ailem ve çocuklarım aracın içindeyken hız göstergelerinin ve güvenlik verilerinin yok olması, sadece teknik bir arıza değil, doğrudan bir can güvenliği zafiyetidir. Hızını göremediğimiz, elektronik sistemlerine güvenemediğimiz bir aracı kullanmamız beklenemez.

Bu kronik sorun nedeniyle araç 3 kez servise gitmiş, her seferinde “yazılım güncellemesi” denilerek geçici işlemlerle tarafımıza teslim edilmiştir. Serviste, İtalya’daki yazılımcıların yeni güncellemeler üzerinde çalıştığı söylenmektedir. Bu durum, kendi ürettikleri araç üzerinde ailemin hayatı riske atılarak adeta deneme-yanılma yapıldığını ve bizlerin birer kobay gibi görüldüğünü düşündürmektedir. Üç ayrı müdahaleye rağmen çözülemeyen bu kusurun tamirle düzelmeyeceği ve güven ilişkisinin ciddi biçimde sarsıldığı ortadadır.

Bu hayati riski 8 Nisan’dan bu yana Şikayetvar üzerinden dile getirmemize rağmen, yazdığımız yanıtlar ve yorumlar kamuoyuna açık şekilde yayımlanmamaktadır. Yakınlarımız üzerinden yaptığımız kontrollerde, metinlerimizin engellendiğini ya da gizlendiğini fark ettik. Tüketiciyi koruması gereken bir platformun, markanın prestijini korumak adına bu denli bir sansür uygulaması ve taraf tutması kabul edilemez.

Fiat, Stellantis ve TOFAŞ Otokoç tarafı ise bugüne kadar hiçbir somut adım atmamakta ve can güvenliğimizi fiilen hiçe saymaktadır. Kusurlu malın arkasında durmak yerine gerçeklerin görünmez kılınmaya çalışılması mağduriyetimizi katlamıştır.

Üç kez tekrarlanan arıza ve tamamen sarsılan güven nedeniyle bu aracı kesinlikle kabul etmiyorum. Ayıplı malın geri alınarak, ödenen bedelin (takas ve kredi ödemeleri dahil) güncel ekonomik şartlar ve değer kaybı gözetilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Can güvenliğimizin “güncelleme” adı altında pazarlık konusu yapılmasına izin vermeyeceğimi açıkça beyan ediyorum.

Fiat, Stellantis, TOFAŞ ve Otokoç bünyesinden aldığımız sıfır Fiat Doblo Premio Plus aracımızla ilgili hayati bir güvenlik krizi ve buna eşlik eden kurumsal bir duyarsızlıkla karşı karşıyayız. Aracın multimedya ve gösterge ekranları seyir halindeyken aniden kararmaktadır. Trafikte, ailem ve çocuklarım aracın içindeyken hız göstergelerinin ve güvenlik verilerinin bir anda yok olması, sadece teknik bir arıza değil, doğrudan bir can güvenliği zafiyetidir. Hızını göremediğimiz, elektronik sistemlerine güvenemediğimiz bir aracı kullanmamız beklenemez.

Bu kronik sorun nedeniyle araç şu ana kadar 3 kez servise gitmiş, her seferinde yalnızca “yazılım güncellemesi” yapılarak geçici işlemlerle tarafımıza teslim edilmiştir. Serviste, İtalya’daki yazılımcıların yeni güncellemeler üzerinde çalıştığı söylenmektedir. Bu durum, kendi ürettikleri araç üzerinde ailemin hayatı riske atılarak adeta “deneme-yanılma” yapıldığının, bizlerin ise birer “kobay” gibi kullanıldığının somut bir göstergesidir. Üç ayrı müdahaleye rağmen devam eden bu kusurun tamirle düzelmeyeceği ve marka ile aramızdaki güven ilişkisinin derinden sarsıldığı çok nettir.

Bu hayati riski 8 Nisan’dan bu yana Şikayetvar üzerinden dile getirmemize rağmen, yazdığımız yanıtların ve yorumların kamuoyuna açık şekilde yayımlanmadığını gördük. Yakınlarımız üzerinden yaptığımız kontrollerde, metinlerimizin engellendiğini veya gizlendiğini fark ettik. Tüketiciyi koruması gereken bir platformun, markanın prestijini korumak adına bu denli bir sansür uygulaması ve taraf tutması kabul edilemez ve son derece endişe vericidir.

Fiat, Stellantis, TOFAŞ ve Otokoç tarafı ise şu ana kadar hiçbir somut adım atmamakta, can güvenliğimizi hiçe saymaktadır. Kusurlu bir aracın arkasında şeffaf ve çözüm odaklı biçimde durmak yerine, yaşananların görünmez kılınmaya çalışılması mağduriyetimizi katlamış, güvenimizi tamamen ortadan kaldırmıştır.

Nihai talebim son derece nettir: Üç kez tekrarlanan bu arıza ve geri dönülmez şekilde sarsılan güven nedeniyle bu aracı kesinlikle kabul etmiyorum. Ayıplı malın geri alınmasını ve ödediğimiz bedelin, takas ve kredi ödemeleri de dahil olmak üzere, güncel ekonomik şartlar ve değer kaybı gözetilerek tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Ailemin ve çocuklarımın can güvenliğinin, “güncelleme” adı altında bir pazarlık konusuna dönüştürülmesine asla izin vermeyeceğim ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtiyorum.